上海市网约车司机网约车司机使用障碍可行性调研

您好，我们正在开展上海市网约车司机网约车司机使用障碍可行性调研，本次调研旨在了解网约车司机日常营运中遇到的各类使用障碍问题，为优化行业服务提供参考依据，恳请您抽出几分钟时间填写问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台数量是

1个

2个

3个及以上

Q3:您日常使用的网约车接单设备是

自己购置的手机

平台配发的手机

平板设备

其他

Q4:您认为当前网约车接单APP存在哪些使用层面的问题

界面布局混乱，操作找不到入口

耗电速度过快，需要频繁充电

导航精准度差，路线规划不合理

卡顿闪退频繁，影响接单效率

语音指令识别准确率低

没有发现明显问题

Q5:您遇到使用障碍时，会第一时间通过哪个渠道解决

联系平台在线客服

联系线下站长/负责人员

咨询身边同行司机

自行搜索解决办法

放任不管，凑合用

Q6:平台解决网约车司机使用障碍问题的效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:在充电/换电场景中，您遇到过哪些使用障碍

找充电桩/换电站信息不准确

充电桩/换电站无法正常使用

充电APP操作流程复杂

支付流程不顺畅

没有遇到过相关障碍

Q8:请您对网约车调度规则的易懂程度打分（1分极难理解，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您是否因为平台规则的使用障碍错过订单

经常遇到

偶尔遇到

从来没有

Q10:您在提现结算环节遇到过哪些使用障碍

找不到提现入口

提现流程复杂

到账时间不清晰

提现手续费说明不明确

没有遇到过相关障碍

Q11:您的年龄是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q12:您对智能手机操作的熟悉程度是

非常不熟悉，很多功能不会用

不太熟悉，只会基础操作

比较熟悉，大部分功能能搞定

非常熟悉，能快速掌握新操作

Q13:您向同行推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历，以及您当时的解决方式

填空1

Q15:您认为哪些方面的使用障碍对您的营运收入影响最大

接单APP的系统问题

平台规则理解困难

配套服务操作复杂

申诉流程不清晰

线下服务对接不顺畅

Q16:您是否参加过平台组织的操作使用培训

参加过，帮助很大

参加过，没解决实际问题

没参加过，想参加

没参加过，也不需要

Q17:针对常见的网约车司机使用障碍，您认为最需要优先优化哪一项

简化APP操作流程

优化客服响应解决效率

增加司机操作培训

完善信息提示说明

优化配套服务流程

Q18:您对解决网约车司机使用障碍问题还有哪些其他建议

填空1

上海市网约车司机网约车司机使用障碍可行性调研

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