重庆市客服信任度需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次重庆市客服信任度需求调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化客服服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您是否接受过重庆本地企业客服的服务？

是，多次接受过

偶尔接受过

从来没有接受过

Q2:您日常接触最多的重庆本地客服类型是哪一类？

电商售前售后客服

出行旅游客服

本地生活服务客服

金融客服

政务便民客服

通讯运营商客服

物业客服

其他

Q3:您平均一年接触重庆本地客服的次数大概是？

少于3次

4-10次

11-30次

30次以上

Q4:您对重庆本地客服整体的信任程度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为影响客服信任度最关键的因素是什么？

能否真正解决问题

信息回复是否真实准确

客服态度是否真诚

个人信息是否安全

回复响应速度

解决流程是否透明

Q6:哪些情况会降低您对客服的信任？

回复内容前后不一致

故意隐瞒信息/模糊问题

承诺的方案无法兑现

泄露我的个人信息

态度敷衍推诿责任

解决问题效率极低

机器人话术套话不解决问题

Q7:哪些行为会提升您对客服的信任度？

如实告知问题处理进度和限制

承诺的事项按时兑现

主动明确给出解决时间节点

站在用户角度提供方案

主动提供相关问题的处理凭证

个人信息保护措施清晰透明

专业能力强能一次性解决问题

Q8:您是否会因为对客服信任不足，放弃和重庆本地商家的后续合作？

一定会，信任不足直接放弃

大概率会，再给一次机会

不一定，看问题严重程度

大概率不会，只看最终结果

一定不会，不影响我的选择

Q9:当客服主动告知问题无法解决时，您对其的信任会如何变化？

信任提升，坦诚比隐瞒更好

信任不变，本来就是正常情况

信任下降，觉得是对方能力不够

Q10:当您对客服给出的方案存疑时，您更倾向怎么做？

直接不相信，拒绝方案

要求客服给出凭证/进一步解释

半信半疑先尝试方案

直接相信按照客服要求做

Q11:您有多大可能性会向他人推荐您信任的重庆本地客服？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您会因为信任某品牌的客服，优先选择该品牌的产品/服务吗？

一定会，客服信任是我选择的核心标准

大部分会会优先考虑

不确定，看情况而定

不太会，只看产品本身不看客服

完全不会，客服不影响我的选择

Q13:您获取重庆本地客服相关信息的主要渠道是？

线下门店体验

官方微信/小程序

第三方评价平台

亲友推荐

品牌官方网站

线上购物平台

短视频平台

其他

Q14:您认为重庆本地客服在信任构建上，和一线城市相比差距大吗？

差距非常大

有一定差距

差不多，没有明显差别

重庆本地做的更好

Q15:您是否遇到过重庆本地客服为了完成业绩，欺骗误导用户的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

听说过，但自己没遇到

Q16:您对提升重庆本地客服信任度，还有什么具体建议吗？

填空1

重庆市客服信任度需求调研问卷

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