成都市客服参与度产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服参与度产品调研，您的反馈对我们优化客服产品至关重要。

Q1:您所在的企业位于成都哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

天府新区

其他远郊区县

Q2:您所在企业的规模属于？

10人以下小微企业

11-50人中小企业

51-200人中型企业

201-500人中大型企业

500人以上大型企业

Q3:您在企业中所处的岗位是？

一线客服人员

客服主管/经理

企业运营负责人

企业创始人/高管

其他相关岗位

Q4:您所在企业目前是否已经部署了客服管理产品？

已经正式使用

正在测试试用

还未部署，有采购计划

还未部署，暂无采购计划

Q5:您所在企业目前的客服工作主要通过哪些渠道开展？

企业微信/个人微信

抖音小店客服

淘宝京东电商平台客服

官方网站在线客服

400电话客服

线下门店接待

其他第三方客服渠道

Q6:您如何评价当前客服工作中一线人员的客服参与度？

非常高，全员主动参与

比较高，多数人愿意参与

一般，部分人员参与度不足

比较低，参与积极性不高

非常低，普遍参与意愿弱

Q7:您对当前使用的客服产品提升客服参与度的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为影响一线客服参与度最核心的因素是？

产品操作流程太复杂

任务分配不合理

激励机制不完善

考核压力过大

产品功能不符合工作需求

Q9:您希望客服产品具备哪些功能来提升参与积极性？

智能任务分配

实时绩效展示

自动考勤统计

内部互动社区

快捷操作工具

阶梯激励机制

数据自动报表

Q10:您所在企业每月针对客服工作组织培训的频率是？

从未组织

每月1次及以下

每月2-3次

每周1次及以上

Q11:请简单描述您当前在客服管理工作中遇到的最大痛点

填空1

Q12:您是否愿意为能够提升客服参与度的专属功能付费？

非常愿意，只要效果好愿意支付溢价

愿意接受合理定价

不确定，需要看实际效果

不太愿意，希望包含在基础功能里

完全不愿意额外付费

Q13:您能接受的这类客服产品的年预算范围是？

5000元以下

5000-10000元

10000-30000元

30000-50000元

50000元以上

Q14:您更关注客服产品的哪些特性？

操作简单易上手

功能丰富全面

数据安全有保障

售后服务及时

价格便宜

能够定制开发

Q15:您一般通过什么渠道了解新的客服产品？

线上广告推送

同行朋友推荐

行业展会活动

搜索引擎搜索

商务人员上门推荐

Q16:您预计多久之内有更换或采购新客服产品的计划？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

半年到1年

1年以上

Q17:对于提升一线客服参与度，您对新产品还有哪些具体需求或建议？

填空1

成都市客服参与度产品调研问卷

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