杭州市客服心理健康状况满意度调查

您好！我们正在开展杭州市客服心理健康状况相关调研，希望了解您对自身心理状态的满意情况，问卷数据仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在客服岗位的类型是

电商在线客服

电话客服

线下门店客服

企业售后客服

其他类型客服

Q5:您平均每天接待客户的数量大概是

50人以内

51-100人

101-200人

200人以上

Q6:您对当前自身客服心理健康状况的总体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为日常工作中承受的压力程度是

几乎没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

极大压力

Q8:您认为工作中最容易带来心理压力的来源是哪些

客户的负面情绪/投诉

绩效指标考核

工作时长太长

同事/上下级关系

职业发展瓶颈

薪资待遇不满意

Q9:工作中的负面情绪是否会影响您的日常生活

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

Q10:遇到心理困扰时，您是否能找到合适的调节方式

完全找不到，只能自己硬扛

偶尔能找到合适的调节方式

大部分时候能找到调节方式

一直都有有效的调节方式

Q11:您平时常用的调节心理状态的方式有哪些

和家人朋友倾诉

运动健身

娱乐休闲（刷视频、玩游戏等）

睡觉休息

寻求专业心理咨询帮助

没有调节方式

Q12:公司是否提供过客服心理健康状况相关的疏导或支持活动

从来没有

每年1-2次

每季度1次

每月至少1次

Q13:您对公司目前提供的心理支持服务是否满意

非常不满意

不满意

一般，没什么效果

满意

非常满意

公司没有提供过相关服务，无法评价

Q14:您是否认为自己需要专业的心理健康疏导服务

完全不需要

偶尔需要

经常需要

非常需要

Q15:近三个月内，您是否经常出现失眠、焦虑、情绪低落的情况

从来没有

偶尔出现

每周都会出现几次

几乎每天都有

Q16:您对目前的工作整体是否感到倦怠

完全不会，工作很有热情

轻度倦怠，还能调整

中度倦怠，经常提不起劲

重度倦怠，完全不想工作

Q17:您是否有过因为心理状态不佳而想要离职的想法

从来没有

偶尔闪过念头

经常有这个想法

已经在准备离职了

Q18:您认为良好的心理状态对客服工作效率的影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

Q19:您对改善杭州市客服群体心理健康状况，有什么具体的建议吗

填空1

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