上海市客服心理健康状况市场调研问卷

您好！我们正在开展上海市客服心理健康状况相关市场调研，希望通过本次调研了解一线客服群体的心理健康状态，为相关行业提供改善参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研统计，请您放心填写。

Q1:您目前所在的客服岗位类型是

电商在线客服

电话呼叫中心客服

线下实体客服

企业售后服务客服

其他类型客服

Q2:您从事客服岗位的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q4:您平均每天接待的客户咨询量约为

低于50个

50-100个

101-200个

200个以上

Q5:请对您日常工作中感受到的工作压力评分（1分压力最低，5分压力最高）

分数

标签

Q6:工作中遇到客户的负面情绪（指责、辱骂等）时，您通常会

可以自行快速调节

需要一段时间才能平复

会长时间受到情绪影响

已经习惯麻木不受影响

Q7:您是否经常在下班后依然忍不住思考工作中遇到的问题

几乎每天都会

每周3-4次

每周1-2次

几乎不会

Q8:请对您当前的睡眠质量评分（1分质量最差，5分质量最好）

分数

标签

Q9:您是否经常出现焦虑、烦躁等负面情绪

几乎每天都有

每周出现几次

偶尔出现

几乎不会出现

Q10:哪些工作因素最容易影响您的心理健康状态

客户投诉与负面情绪传导

业绩KPI考核压力

通勤时间过长

轮班/加班制度不合理

同事/上级人际关系问题

薪资待遇不符合预期

Q11:您所在的企业是否关注员工的客服心理健康状况，并且提供相关支持

非常关注，定期提供心理疏导/培训

偶尔有相关的宣传活动

不关注，没有任何相关支持

不清楚有没有相关安排

Q12:您是否有主动寻求过专业的心理帮助

经常寻求

偶尔寻求过

有需求但没找到合适途径

没有需求也没有寻求过

Q13:请对您当前整体的心理健康状态评分（1分状态最差，5分状态最好）

分数

标签

Q14:您是否考虑过因为心理健康问题更换客服岗位

已经在准备更换

有明确的更换计划

有想法但还没有行动

完全没有这个想法

Q15:如果有相关服务，您希望获得哪些心理健康相关支持

免费的专业心理咨询

线上心理健康知识课程

工作间隙的放松减压活动

同事互助情绪支持小组

配套的心理健康体检

Q16:您认为当前行业内客服群体的心理健康整体状况如何

整体问题很严重，大部分人都有情绪问题

有一定比例的人存在问题，需要关注

整体还算健康，只有少数人有困扰

不太清楚无法判断

Q17:您对改善客服群体心理健康状况还有什么其他建议

填空1

上海市客服心理健康状况市场调研问卷

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