全国小微企业主服务体验绩效满意度调查

尊敬的小微企业主，您好！为了深入了解您在经营过程中对各类服务机构的体验与绩效评价，我们特开展本次全国小微企业主服务体验绩效满意度调查。您的真实反馈将帮助提升整体服务水平，感谢您的参与！

Q1:您企业所在的行业属于以下哪一类？

制造业

批发零售业

住宿餐饮业

信息技术服务业

其他

Q2:您企业目前的员工人数为？

1-10人

11-50人

51-100人

100人以上

Q3:您企业在过去一年中，最常使用的服务类型是？

银行金融服务

政务审批服务

法律咨询服务

财税代理服务

物流快递服务

Q4:您对目前使用的服务机构的整体绩效表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您向其他小微企业主推荐当前主要服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您在选择服务机构时，最看重的因素有哪些？

服务响应速度

专业能力水平

收费合理性

服务态度

品牌信誉度

Q7:您对服务机构的响应速度评价如何？

非常及时

比较及时

一般

较慢

非常慢

Q8:您对服务人员的专业能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对服务机构的收费透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您在使用服务过程中遇到过哪些问题？

沟通不畅

流程繁琐

费用不透明

服务延迟

售后无保障

Q11:您对服务机构的售后服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您平均每月使用服务机构服务的频次是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q13:您对服务机构的线上服务体验（如APP、网站）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您希望通过哪些渠道提升服务体验？

增加线上办理功能

提供专属客户经理

优化服务流程

降低服务费用

增加服务网点

Q15:您对提升小微企业主服务体验有哪些具体建议？

填空1

全国小微企业主服务体验绩效满意度调查

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