跨境电商平台配送服务体验调研

本次调研面向有跨境电商购物经历的用户,旨在了解大家对平台配送全流程的真实体验,为优化配送服务提供参考。
您的性别属于以下哪一类?
您目前所处的年龄区间是?
20岁及以下
21-30岁
31-50岁
50岁以上
您认为该跨境电商平台展示的商品详情信息完整度如何?
信息十分完整
信息比较完整
信息完整度一般
信息不够完整
您日常体验到的该平台商品配送速度表现如何?
配送速度很快
配送速度比较快
配送速度一般
配送速度偏慢
您收到商品包裹时,配送人员是否主动提醒您可以开箱核验商品?
每次都会主动提醒
偶尔会主动提醒
经常会主动提醒
从未主动提醒过
过往收货过程中,您遇到包裹外包装破损的情况频率是?
完全没遇到过
偶尔会遇到
经常会遇到
每次收货都遇到
过往收货过程中,您遇到商品错发、地址寄错的情况频率是?
完全没遇到过
偶尔会遇到
经常会遇到
每次收货都遇到
您对该平台配送人员的整体服务表现评价如何?
服务非常好
服务比较好
服务表现一般
服务有待提升
您认为该平台当前的配送运费定价水平属于以下哪类?
定价比较实惠
定价处于正常水平
定价偏贵
定价非常昂贵
您选择跨境电商平台购物时,最优先关注的配送相关因素是?
配送时效快慢
配送包装防护性
配送人员服务态度
配送运费高低
您在该平台购物期间,是否有过针对配送相关问题发起投诉的经历?
有过相关投诉经历
从未发起过相关投诉
您认为以下哪些因素会直接影响整体配送服务的最终质量?(可多选)
配送人员的服务专业度
包裹的准时送达率
包裹的外观完好度
配送流程的人性化设计
对于该跨境电商平台的配送服务优化,您有哪些具体的意见或建议?
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