居民电商网购行为与发展认知调研

本次调研面向有网购经历或关注电商的群体,旨在了解大家的网购习惯、支付偏好与行业改进建议,为优化电商服务提供参考。
您是否了解电子商务的基本概念与常见应用场景?
是,有清晰认知
否,完全不了解
您本人是否有过线上购物的相关经历?
是,有多次相关经历
否,从未尝试过线上购物
日常线上购物时,您最常选用的支付方式是?
第三方平台担保支付
网上银行直接转账
电商平台专属信用支付
收货后线下现金付款
您认为当前线上购物的整体交易安全性是否有保障?
是,整体安全性充足
否,仍存在不少安全隐患
如果您收到的网购商品存在质量问题,您会优先选择哪种处理方式?
十分不满,直接放弃后续网购
想申请退款但不清楚操作流程
直接向对应电商平台提交售后申请
向消费者权益保护部门发起投诉
选择其他合理方式处理
您认为线上购物和线下实体购物相比,最突出的特点是?
线上购物更加便捷省时
线下实体购物交易更安全
两种购物方式体验基本一致
存在其他不同的特点
您认为当前国内电商行业最需要优化提升的方面有哪些?
商品实际品质管控
物流配送的时效与准点率
商品详情页信息真实度
各类支付方式的安全性
平台入驻商家的信用资质
电商相关法律法规完善度
网络交易环境的整体安全性
您日常线上购物时,最常选购的商品品类是?
服饰鞋包类日常用品
数码家电类电子产品
食品生鲜类居家食材
美妆护肤类个护产品
其他品类商品
平均下来,您每个季度的线上购物频次大概在哪个区间?
5次以下
5-10次
10-20次
20次以上
您对国内电子商务行业未来的发展趋势持怎样的看法?
接受度持续提升,发展前景良好
短期之内不会出现明显增长
自身使用不多,对发展情况不关注
持有其他不同的观点
如果您对国内电商行业的服务优化有其他建议,欢迎在此补充说明
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