企业客户服务体验与满意度调研

本次调研面向接受过相关品牌客户服务的用户，旨在收集您对客服全流程的真实感受，助力我们优化服务细节，提升后续服务品质。

请您针对客服人员的相关表现进行满意度打分

客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对服务全流程的时效表现进行满意度打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对本次服务的整体质量维度进行满意度打分

服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务处理结果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议，欢迎填写

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您近期接触相关品牌客户服务的场景是以下哪类

咨询产品使用问题

反馈故障或异常情况

咨询售后相关政策

提出定制化服务需求

其他场景

您是通过以下哪个渠道联系到相关品牌客服的

官方在线客服入口

服务热线电话

线下对接的专属客服

官方社交媒体账号

其他渠道

您认为本次客服服务最让您满意的点有哪些

问题解答专业准确

响应速度快不拖沓

态度耐心友好

能主动跟进后续进度

问题一次性解决

没有特别满意的点

请您对本次客户服务的整体满意程度进行打分（1-10分）

1分非常不满意

2分不满意

3分比较不满意

4分不太满意

5分一般

6分基本满意

7分比较满意

8分满意

9分非常满意

10分极致满意

后续如果有服务需求，您愿意再次选择该品牌的客户服务吗

完全愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您是否愿意将该品牌的客户服务体验推荐给身边有相关需求的伙伴

非常愿意推荐

愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

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