消费类品牌服务体验与优化方向调研

本次调研面向广大消费者,旨在了解大家对相关品牌服务的真实体验与反馈,为后续服务优化提供参考,所有回答均严格保密。
您对日常接触的消费类品牌整体服务体验的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否愿意向身边亲友推荐体验不错的相关品牌服务?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解新的品牌服务信息?
社交平台推荐
线下门店宣传
亲友口碑分享
短视频平台种草
搜索引擎检索
您选择某品牌服务时最关注哪些核心因素?
服务性价比
服务响应速度
工作人员专业度
售后保障政策
品牌口碑形象
请对品牌服务的以下维度进行满意度打分(1分最低,5分最高)
1分 2分 3分 4分 5分
服务人员态度
服务流程便捷性
问题解决效率
您每月平均体验相关品牌服务的频次是多少?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您更偏好哪种类型的品牌服务活动?
专属优惠折扣
会员专属权益
线下体验活动
定制化服务方案
您能接受的单次品牌服务的价格区间是?
50元以内
51-150元
151-300元
300元以上
您认为当前品牌服务最需要优化的方向是?
    ____________
您的年龄段属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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