2019年客户服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生,您好!

    非常感谢您一直以来对江泰保险经纪股份有限公司的信任以及对我们工作的大力支持!

    为了更有针对性的提高我们的服务质量,现诚邀您参加我公司2019年度满意度调查。作为我公司最重要的客户之一,您的评价和建议对我们非常重要。请您根据江泰公司为贵单位提供的保险经纪服务情况真实对以下问题进行选择和填写,完成问卷大约需要占用您3分钟的宝贵时间,非常感谢您的支持与配合!

贵单位名称
    ____________
您对我公司提供的保险经纪整体服务是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
我公司是否为贵司提供风险评估服务(风险评估/查勘、风险管理建议书等)
您对我公司提供的风险评估服务是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
您对我公司为贵单位设计的保险方案是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
您对我公司提供的协助采购保险人的服务是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
您对服务人员联系频率是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
您认为江泰服务人员与贵单位的沟通回访频次一年多少次合适?
1次
2-6次
7-12次
12次以上
您对我公司服务人员服务态度的评价?
满意
基本满意
一般
不满意
您对我公司协助组织的培训、讲座、专题会议等交流活动效果的评价?
满意
基本满意
一般
不满意
您对我公司解决重大问题中的组织能力和协调力度的评价?
满意
基本满意
一般
不满意
对贵单位交办的工作处理时效和效果的评价?
满意
基本满意
一般
不满意
贵单位在保险期内是否发生索赔案件?
您对我公司的协助索赔工作是否满意?
满意
基本满意
一般
不满意
索赔过程中,让您或贵单位感觉工作量较大的是哪些?
填报书面材料
损失恢复及人员救治
收集索赔单证
与保险公司沟通、谈判
其他(请填写)
为了能给贵单位提供更好的服务,您认为以后我们应该在哪些方面加强改进?(例如:提高服务效率、技术能力、保险采购、索赔能力等)
    ____________
非常感谢您配合我们的工作!江泰保险经纪股份有限公司诚挚祝您:身体健康、工作顺利!
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