中国工商银行拱北支行客户满意度调查问卷

感谢您在百忙之中做这份问卷

您的性别是

男

女

您对我行网点服务的总体评价为

非常满意

满意

不满意

您主要使用工行的什么业务

存取款等常规业务

消费贷款业务

基金股票外汇等投资

理财产品

您主要使用的是以下哪些渠道的服务

正式营业厅

24小时自助营业厅

柜员机等电子终端

电话银行

网上银行

您选择工商银行为您提供金融服务主要考虑的因素是什么

国有银行值得信赖

实力雄厚形象良好

良好的服务质量和态度

金融产品及服务丰富多样

网点众多使用便捷

服务设施安全齐备

只是就近随意选择

您认为您经常使用的工商银行网点的服务环境

非常好

比较好

很一般

比较差

非常差

您认为工商银行为您提供的金融产品

非常全面

全面

一般

较差

很差

您认为工商银行工作人员为您提供的服务

热情周到

比较热情

一般

较差

很差

您对工行网银的投诉反馈服务满意吗

很满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

您对工商银行提供的安全保障措施感到满意吗

很满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

您认为工商银行手续费（如跨行/跨地区取款）、工本费、年费、账户管理费的收取

很贵

较贵

一般

较便宜

很便宜

您对工商银行整体情况

满意

较为满意

一般

不满意

您认为在银行服务中仍待解决的问题是什么？

人多排队长，服务窗口少

营业网点少，存取款不方便

产品设计不充分告知风险

员工态度傲慢始终冷脸

柜面服务业务不熟练

对客户的咨询爱理不理

对于客户的困难不能尽快解决

对提前还贷等不受益的业务服务不到位

ATM机易发生故障

刷卡消费网点有限

跨行提款手续费高

提出您对工商银行的宝贵意见

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