外卖餐饮消费体验与服务优化调研

本次调研面向点过外卖的消费者,收集大家对餐品、配送等环节的真实体验反馈,用于优化餐饮服务品质与配送效率。
您日常点外卖的频率大概是以下哪种情况?
几乎每天都点
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少点外卖
您选择外卖商家时最优先关注的核心因素是?
餐品口味口碑
配送时效快慢
价格优惠力度
餐品卫生安全
商家品牌知名度
您近三个月点过的外卖餐品类型主要包含以下哪些?
中式正餐简餐
奶茶饮品甜点
西式快餐炸鸡
特色地方小吃
轻食沙拉减脂餐
其他品类餐食
请您对本次外卖的相关服务维度进行1-5分打分,分数越高代表满意度越高
1分 2分 3分 4分 5分
餐品口味还原度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品包装完整度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配送准时程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
骑手服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖餐品定价的合理程度符合以下哪项描述?
性价比很高,定价亲民
基本合理,符合预期
略偏贵,偶尔点单
定价过高,很少选择
以下哪些情况会让您对外卖服务产生不满?
餐品撒漏变形
送达时间超时很久
餐品温度过低影响口感
实物和宣传图差距过大
收到的餐品出现错漏
您能接受的外卖常规配送最长等待时长是多少?
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上也可接受
您是否愿意为更优质的配送服务支付少量额外费用?
完全不愿意
视服务质量而定
愿意,只要费用不高
非常愿意,优先选优质配送
如果您对当前外卖餐饮服务有其他具体的优化建议或反馈,请在此处填写
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您是否愿意后续参与我们的服务体验回访活动?
非常愿意
有空的话可以参与
不太方便
完全不愿意
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