客户服务体验满意度与优化建议调研

尊敬的用户您好，为全面了解您的客户服务体验感受，针对性优化服务流程与品质，我们开展本次调研，问卷填写仅需1分钟，您的反馈对我们十分重要。

您近半年内接触客户服务的场景属于以下哪一类？

产品使用问题咨询

售后相关诉求反馈

业务办理需求对接

其他服务场景

暂无相关服务接触经历

请根据您的真实体验，对客服人员的相关表现进行满意度打分（1分很差，5分很好）

服务态度亲切友善 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

沟通表达清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的真实体验，对服务时效相关维度进行满意度打分（1分很差，5分很好）

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度主动反馈频次 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的真实体验，对整体服务质量相关维度进行满意度打分（1分很差，5分很好）

服务处理过程的流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题解决的有效性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为当前客户服务最需要优先优化的方向是？

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业能力

简化服务办理流程

增加自助服务渠道

完善问题跟进机制

您更偏好通过以下哪些渠道获取客户服务支持？

在线智能客服

人工在线客服

服务热线电话

官方留言反馈

线下服务对接

您在接受客户服务过程中最关注的核心因素是？

问题一次性解决率

服务人员的耐心程度

处理结果的公平合理性

个人信息的保密性

后续的回访跟进服务

您对当前客户服务的整体满意程度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

整体服务满意度

选项2

您是否愿意向身边有需求的亲友推荐我们的客户服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

欢迎您针对客户服务品质、相关产品体验提出更多宝贵的改进意见或建议

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