本次调研面向有客服咨询经历的用户，旨在收集大家对客服服务的真实反馈，帮助优化后续的客服服务质量，所有回答均为匿名保密。
您近期是否有过联系平台客服咨询问题的经历？
近1个月内有过
近3个月内有过
近半年内有过
超过半年没有过
您通常会选择通过哪些渠道联系客服？
在线文字客服
电话语音客服
智能自助客服
社交媒体私信客服
线下门店对接客服
您联系客服时最常咨询的问题类型是？
产品使用相关问题
订单售后相关问题
活动规则咨询
投诉建议反馈
其他类型问题
您认为客服服务过程中哪些方面最需要优化？
缩短等待响应时长
提升专业知识储备
优化沟通服务态度
简化问题处理流程
增加多语种服务支持
请对以下客服服务维度进行满意度打分
| | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
| 服务态度友好度 | | | | | |
| 问题解答准确度 | | | | | |
| 后续跟进及时性 | | | | | |