您最近一次通过哪个渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方APP在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服（如拼多多/淘宝等）
线下门店客服
您本次联系客服是为了解决哪类问题？
订单查询/修改
售后退换货
产品功能咨询
投诉建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您接入客服的等待时长是否符合您的预期？
等待时间非常短，完全符合预期
等待时间尚可，基本符合预期
等待时间有点长，但可以接受
等待时间很长，不太符合预期
等待时间过长，完全不能接受
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题需求？
完全理解，第一时间就get到我的需求
基本理解，经过简单确认就清楚了
部分理解，反复沟通才弄明白
不太理解，大部分内容都没弄清楚
完全没理解，全程沟通都不在一个点上
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案是否能解决您的问题？
完全解决，一次性处理好了我的问题
基本解决，小问题不影响整体使用
部分解决，还有部分问题没处理
几乎没解决，问题仍然存在
完全没解决，还带来了新的问题
请您对客服解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价客服的服务态度？
非常热情友好
态度比较好
态度一般，不冷不热
态度比较差，不够耐心
态度非常恶劣，很不耐烦
沟通过程中客服是否主动跟进您问题的处理进度？
全程主动跟进，主动告知进度
询问后才会告知进度
需要反复催促才会更新进度
从来没有主动跟进过
没跟进，最后也没结果
您是否需要多次重复说明自己的问题才能让客服明白？
不需要，一次说明白就可以
偶尔需要重复一次
经常需要重复好几次
每次都要重复说明，非常麻烦
您认为客服沟通体验好的地方有哪些？（可多选）
沟通话术清晰易懂
语气礼貌亲切
逻辑清晰，沟通高效
会站在用户角度考虑问题
主动提供额外帮助
可以随时终止沟通
您认为当前客服服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）
缩短接入等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决效率
改善服务态度
增加跟进反馈机制
开通更多联系渠道
减少机器人回复，增加人工接入比例
和机器人客服相比，您本次接入人工客服的便捷程度如何？
人工客服接入非常便捷
人工客服接入还算方便
机器人能解决一部分问题，整体还可以
接入人工客服很难，路径很复杂
根本没找到人工客服入口
您如何评价机器人客服的自助解决能力？
问题能直接解决，非常好用
大部分基础问题能解决，还不错
只能解决非常简单的问题，用处一般
答非所问，几乎解决不了问题
根本不好用，还是需要转人工
整个问题处理完成后，您处理该问题总共花费的时长您是否满意？
非常满意，比预期快很多
基本满意，和预期差不多
一般，有点慢但能接受
不满意，花费时间太长了
非常不满意，处理了很久都没结果
这是您第几次联系我们的客服？
第一次
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
对比您之前联系客服的体验，本次体验有什么变化？
比之前好很多
比之前稍微好一点
和之前差不多，没变化
比之前稍微差一点
比之前差很多
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果后续您再遇到问题，是否还愿意选择联系我们的客服解决？
非常愿意，第一时间就会联系你们
愿意尝试，会优先选择你们
不确定，看问题情况再决定
不太愿意，能自己解决就自己解决
绝对不愿意，再也不想联系了