您最近一次通过我们平台联系客服是在什么时候？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您本次联系客服解决的问题属于哪一类型？
咨询类（产品信息、活动规则咨询等）
售后类（退换货、维修、退款等）
投诉建议类（服务质量、产品问题投诉等）
办理类（信息修改、业务开通/取消等）
其他问题
您是通过哪个渠道联系到我们的客服的？
在线文字客服（官网/APP/小程序内置）
官方客服热线电话
社交平台官方账号客服（微信/微博/抖音等）
线下门店人工客服
智能语音客服
其他渠道
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回答内容的准确性进行评分（1分完全不准确，5分非常准确清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性就解决了您的问题？
完全解决，不需要再次跟进
解决了大部分问题，剩余小问题不影响使用
只解决了小部分问题，核心问题没处理
完全没有解决我的问题
您是否需要多次重复描述问题才能让客服理解您的需求？
不需要，客服一次就听懂了我的需求
只需要补充少量信息就能理解
需要重复2-3次才能说明白
多次说明还是没理解我的需求
您认为我们客服的服务流程是否便捷顺畅？
非常便捷，流程很简单
比较便捷，没有太多繁琐步骤
一般，有一些繁琐但可以接受
比较复杂，操作步骤很多
非常不便捷，流程很混乱
您觉得我们客服在哪些方面的体验比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度热情
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通方式亲切易懂
流程清晰不繁琐
跟进服务及时到位
能够站在用户角度解决问题
您认为我们客服还有哪些地方需要改进？（可多选）
响应速度太慢，等待时间太长
专业知识不足，无法解决问题
服务态度冷漠生硬
解决问题效率低，处理周期长
流程繁琐，操作不方便
跟进不及时，没有后续反馈
解决问题的灵活性差，只讲规则不解决实际问题
当您再次遇到问题时，还愿意选择联系我们的客服解决吗？
非常愿意，会第一时间联系客服
愿意，会优先选择联系客服
不确定，看问题的情况而定
不太愿意，能自己解决就不找客服
完全不愿意，再也不想找客服解决问题了
您是否会向有需要的其他用户推荐我们的客服服务？
肯定会推荐
大概率会推荐
不确定会不会推荐
大概率不会推荐
肯定不会推荐
综合本次体验，您给我们的整体客服服务打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
对比您之前接触过的同行业客服，您认为我们的客服服务处于什么水平？
比大部分同行业客服好很多
比平均水平好一些
和平均水平差不多
比平均水平差一些
比大部分同行业客服差很多
您对我们提供的智能自助客服（机器人回复）是否满意？
非常满意，大部分问题都能解决
比较满意，常见问题可以解决
一般，有时候能解决有时候不能
不太满意，很多问题解决不了
非常不满意，完全答非所问
没有使用过智能自助客服
您对提升我们的客服服务质量还有哪些具体的意见和建议？