您最近一次接受相关品牌客户服务的场景是以下哪类？
产品使用问题咨询
售后相关诉求反馈
业务办理类需求
投诉建议类沟通
其他场景
请根据您的实际体验，对客服人员的相关表现进行打分（1分最差，5分最好）
服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
问题理解与沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请结合您的服务经历，对服务时效相关维度进行打分（1分最差，5分最好）
初始需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度主动反馈频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请针对本次服务的整体质量相关维度进行打分（1分最差，5分最好）
服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务请求的？
线上官方客服入口
服务热线电话
线下服务网点
专属对接工作人员
其他渠道
本次服务过程中，您最看重的三项要素是？
客服的专业度
问题一次性解决率
响应速度足够快
沟通态度友好
后续跟进有保障
处理结果符合预期
本次服务的最终结果是否达到您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
和预期有小差距
远低于预期
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务？
非常愿意推荐
大概率会推荐
不确定看情况
大概率不会推荐
完全不会推荐
请您针对客户服务质量或相关产品体验，提出您的宝贵改进建议
若后续我们推出服务优化相关的用户体验活动，您是否愿意受邀参与？
非常愿意参与
时间允许就参加
不太想参与
完全不感兴趣