客户服务体验满意度与优化建议调研

尊敬的用户您好，为持续优化客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的真实反馈将成为我们提升服务品质的重要参考。

您近半年内是否有过对接某品牌客服的相关经历？

是，有多次对接经历

是，仅有1-2次对接经历

否，从未对接过客服

请您针对客服人员的相关表现按感受打分，分值越高代表表现越好

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题理解与沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对客服服务的时效相关维度按实际体验打分，分值越高表现越佳

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度主动反馈频次 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对本次对接的整体服务质量相关维度进行打分，分值越高体验越好

服务处理过程的流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题处理结果的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您当初选择联系客服的核心诉求是什么？

产品使用故障排查