电商平台用户使用体验满意度调研

本次调研面向有线上购物经验的用户，收集大家对常用电商平台的使用感受与评价，助力平台优化服务体验。

您的性别是？

男

女

您目前的最高学历属于以下哪类？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

您累计进行线上购物的时长有多久？

1年以内

1-3年（含3年）

3年以上

您日常最常使用的综合类电商平台是哪一个？

国内主流综合电商平台A

跨境电商平台国内站

跨境电商平台全球站

国内B2B电商平台国内站

国内B2B电商平台全球站

您是否在上述所选的常用电商平台上有过实际下单购物的经历？

是，有多次购物经历

否，仅浏览未下单

您选择该电商平台购物时，最看重的核心因素是？

商品价格实惠性价比高

商品种类齐全覆盖广

物流配送速度快

平台售后保障完善

请对该电商平台的内容展示相关维度进行满意度打分（分数越高代表越满意）

商品分类清晰，能快速定位目标商品 ★ ★ ★ ★ ★

其他用户的真实评价参考性强，能辅助选购决策 ★ ★ ★ ★ ★

平台图文、视频等内容展示清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★

商品详情介绍详实全面，信息准确 ★ ★ ★ ★ ★

结算页清晰展示运费、优惠抵扣等关键信息 ★ ★ ★ ★ ★

请对该电商平台的操作使用相关维度进行满意度打分（分数越高代表越满意）

页面跳转链接正常，无失效报错情况 ★ ★ ★ ★ ★

页面加载、刷新速度流畅无卡顿 ★ ★ ★ ★ ★

站内搜索功能精准，能快速找到所需商品 ★ ★ ★ ★ ★

平台界面设计简洁，购物操作路径短 ★ ★ ★ ★ ★

完整购物流程顺畅，操作便捷不繁琐 ★ ★ ★ ★ ★

请对该电商平台的营销活动相关维度进行满意度打分（分数越高代表越满意）

站外看到平台相关推广内容会提升使用好感 ★ ★ ★ ★ ★

平台定期推出的促销活动吸引力足，参与感强 ★ ★ ★ ★ ★

请对该电商平台的配套服务相关维度进行满意度打分（分数越高代表越满意）

内置即时沟通工具，和商家交流顺畅便捷 ★ ★ ★ ★ ★

支持多种主流支付方式，支付流程安全便利 ★ ★ ★ ★ ★

平台帮助中心等非即时工具能快速解答常见疑问 ★ ★ ★ ★ ★

订单查询、物流追踪等售后功能完善好用 ★ ★ ★ ★ ★

用户隐私信息保护到位，使用安全感强 ★ ★ ★ ★ ★

请对该电商平台的整体体验相关维度进行满意度打分（分数越高代表越满意）

平台整体内容展示服务的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

平台整体操作使用体验的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

平台整体营销活动设置的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

平台整体个性化配套服务的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

平台全方面整体使用的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对该电商平台还有其他优化建议或想法吗？欢迎补充说明

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