客户满意度调查表

尊敬的客户:    
      您好,非常感谢您对华东医药供应链管理(温州)有限公司的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。   
      为了更进一步提高服务质量,特就客服服务工作征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和建议。  
客户信息
姓名    ____________
岗位    ____________
总体满意度
很满意 比较满意 一般 比较不满意 很不满意
您对供应链客服人员的整体服务满意吗?
您对总体的客服处理质量满意吗?
客服人员服务的满意度
很满意 比较满意 一般 比较不满意 很不满意
解决问题的办事效率
业务知识熟练度
能充分了解您的需求
解决问题的能力
是否在响铃三声内接通电话?
接通电话时客服有没有自觉地报出“您好,华东医药”?
客服在某些当即解决不了的问题发生时,有没有第一时间推诿?
没有
偶尔有
当解决了您的问题之后,客服没有没再次确认?
没有
对于男性客服和女性客服的接受度。
男性更合适
女性更合适
差不多
您觉得目前客服最需要改进的是哪方面的工作?
服务态度
服务品质
反应速度
服务内容
客服服务,您是否有其他建议?
    ____________
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