客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好，非常感谢您对阿里速卖通的大力支持和信任。为了更进一步提高服务质量，特就阿里速卖通物流服务的客户满意度方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

基本信息

性别 ____________

年龄 ____________

职业 ____________

使用阿里速卖通的频率 ____________

主要购买的产品 ____________

对阿里速卖通服务实际感知的满意度，请您根据您的购物经验给出相应的答案

	很满意	比较满意	一般	比较不满意	很不满意
1.收到的产品（颜色，尺寸，包装）
2.发送相关的订单确认单给您
3.可配送区域的覆盖率
4.产品质量是否合格
5.网站网页是否标准规范
6.合理的配送费用
7.多种支付方式
8.是否得到得体礼貌的交流
9.配送时间（从下单到送达目的地）
10.是否及时回答您的询问
11.是否能够及时处理您的退换货
12.订单响应时间（从下单到订单已确认的时间）
13.员工的应急处理能力（例如产品丢失或损坏）
14.阿里速卖通网站知道您的购物喜好
15.网上客服人员为您解决问题的时候是否耐心
16.阿里速卖通工作人员对物流操作是否熟练
17.网站上有具体的服务细节（比如价格，支付方式等）
18.能否对您的购物信息保密
19.在阿里速卖通网站上交易时您是否感到舒适和安全
20.阿里速卖通的员工一直很亲切热情
21.信息是及时的
22.你是否得到了必要的信息
23.提供的物流信息是可靠和值得信赖的
24. 信息是否能够容易理解

对阿里速卖通期望的满意度，请您根据您期望感知到的服务对每一个选项给出相应的答案

	很满意	比较满意	一般	比较不满意	很不满意
1.收到的产品（颜色，尺寸，包装）
2.发送相关的订单确认单给您
3.可配送区域的覆盖率
4.产品质量是否合格
5.网站网页是否标准规范
6.合理的配送费用
7.多种支付方式
8.是否得到得体礼貌的交流
9.配送时间（从下单到送达目的地）
10.是否及时回答您的询问
11.是否能够及时处理您的退换货
12.订单响应时间（从下单到订单已确认的时间）
13.员工的应急处理能力（例如产品丢失或损坏）
14.阿里速卖通网站知道您的购物喜好
15.网上客服人员为您解决问题的时候是否耐心
16.阿里速卖通工作人员对物流操作是否熟练
17.网站上有具体的服务细节（比如价格，支付方式等）
18.能否对您的购物信息保密
19.在阿里速卖通网站上交易时您是否感到舒适和安全
20.阿里速卖通的员工一直很亲切热情
21.信息是及时的
22.你是否得到了必要的信息
23.提供的物流信息是可靠和值得信赖的
24. 信息是否能够容易理解

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