客户满意度调查表

尊敬的客户:    
      您好,非常感谢您对德权的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。   
      为了更进一步提高服务质量,特就德权的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和  建议。  
    金盾将从问券中随机抽取10位有效参与者,赠送峡谷漂流活动券,其他有效参与者均有精美纪念品相赠。

一、客户信息
参与调研单位
参与调研人姓名
二、总体满意度
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
您对金盾消防的整体服务满意吗?
您对消防维保的质量满意吗?
按合同内容服务
配合客户改善工作
客户维护
三、维保工作项目负责人员服务满意度
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
解决报修的响应速度
测试项目内容符合要求
能充分了解您的需求
解决问题的能力
每月是否收到保养报告
每年是否收到年度报告
微笑服务文明礼貌
四、维修改造报价满意度调查
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
报价及时性
完成工作的质量
维修报价合理性
工作态度
沟通能力
管理人员满意度调查
对项目维保责任人客户投诉的响应速度
对于结算票据是否按时送达
对于客户非合同内需求是否及时予以处理
对于服务质量的管控是否能满足要求
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