售后满意度调查表

尊敬的客户：

您好，非常感谢您对莱州安利捷的大力支持和信任，我们将一如既往的站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。

为了更进一步提高服务质量，特就本次维修接待全程征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

请您对此次保养/维修的整体服务流程以及经销店的总体满意度，打几分？请用1-10分进行满意度评分，其中1分表示不满意，7分表示满意，10分表示非常完美，您打多少分？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您要求的维修项目是否全部完成？

是

否

是否在承诺的时间内完成全部维修项目？

是

否

本次入厂前服务顾问是否有对您进行邀约呢？

是

否

服务顾问是否向您推荐预约服务，并详细介绍预约方式呢？

是

否

服务顾问是否说明下次保养内容及周期，并向您约定联系时间呢？

是

否

服务顾问是否向您推荐我们本季的特价精品及美容项目？

是

否

服务顾问是否邀约对您的爱车进行免费评估？

是

否

请给以下项目打分（请用1-10分进行满意度评分，其中1分表示不满意，7分表示满意，10分表示非常完美）

①. 到店时的接待过程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

②.服务顾问的礼貌态度与专业性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

③.维修保养等待期间的舒适程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

④.维修保养结束后的成果展示说明，包括保养维修效果、维修保养项目以及费用说明等 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

⑤. 维修保养工作完成的彻底性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

⑥.费用的合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

⑦. 时间的合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

⑧.交车时车辆的整洁程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

为了给您营造一个温馨舒适的客休区环境，真诚希望您对我店客休区功能、设施等方面提供建议，您的建议对我们非常宝贵。

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等待维修保养的时间或许是枯燥的，您希望在店等待期间我店为您提供哪些服务或者活动，让枯燥的等待变得有趣味呢，您的建议对我们非常宝贵。

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请问您的车牌号后2位是多少？

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请问您的服务顾问是哪位

杨蕾

段萍

王莺燕

王军

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