客户满意度调查表

尊敬的客户:

       您好! 为了更好的了解您的需求与期待,为您提供更加优质的服务,我们诚挚地邀请您参加新希望六和2019年度客户满意度调查,请您根据实际情况回答问卷。请您就以下问题发表宝贵意见和建议,您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合!

                                                                                                     禽产业BU食品供应链市场部

客户名称
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填写日期
日期    ____________
一、产品方面
您对我们公司产品的质量如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
您觉得我们公司产品现在的质量与以前相比有什么改善?
A质量比以前好,产品完整
B大体没有破损,有个别的缺陷
C一般,没什么变化
D质量不如以前,破损量较多
您觉得我们公司产品质量方面是否可靠?
A非常可靠,新希望六和属于知名品牌,口碑好的大企业,质量有保证
B可靠,产品种类多,符合需求,销量好
C一般,和其他公司产品相差无几
D不太可靠,偶尔出现质量问题
E不可靠,经常出现产品质量方面的问题
您对我们公司产品的包装如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
我们公司产品包装内的数量是否与标示数量相符?
A数量符合
B偶尔差异
C经常不准
您对我们公司产品价格如何评价?
A优
B合理
C可接受
D高
由于原材料涨价而造成的价格上涨是否影响您对新希望六和系列产品的选择?
A仍然会选择本公司
B减少购买量
C另寻找其他价格低的产品
您对我司物流运输方面如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
二、客户服务
您对我们公司的服务质量如何评价?
A很满意
B较满意
C一般
D不太满意
E很不满意
您对您的销售代表满意的方面是?
A沟通
B语言表达
C服务
D解决问题
E维护
F责任心
G配合
H业务能力
I其他
您认为您的销售代表今后需要改进的方面是?
A沟通
B语言表达
C服务
D解决问题
E维护
F责任心
G配合
H业务能力
I其他
我们公司的销售人员是否及时回访?
A是
B否
如若回访,销售人员拜访时的态度评价如何?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
如遇特殊情况,我司职员为您服务的结果如何?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
三、问题处理
我们公司业务服务人员电话/手机是否容易接通?
A很方便
B容易
C一般
D难
E很难
电话接通后业务服务人员的语气态度如何?
A很好
B良好
C一般
D不佳
E很差
您对我们公司解决问题回复的及时率如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
对于我司业务人员为您解答的问题,您的满意程度如何?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
您对我们公司万一出现质量问题的处理流程如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
您对我们公司的交货情况如何评价?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
四、公司评价
从整体上看,您认为我们公司的优势在哪里?
A产品质量
B价格体系
C售后服务
D交货及时性
E产品包装
F运送速度
G技术支持
H交货周期
I企业文化
J研发创新能力
K管理能力
L团队合作
M其他
您选择我们公司的品牌的原因?
A喜欢该品牌
B口碑很好,能得到周围人的认可
C产品种类符合预计需求
D销量位居前列
E产品质量不错
F其他
最近几年,您认为我们公司是正在发展,还是在退步?
A发展迅速
B发展缓慢
C原地踏步
D缓慢退步
E大步向后走
您觉得我们公司目前需要改进的是哪些地方?
A产品质量
B价格体系
C售后服务
D交货及时性
E产品包装
F运送速度
G技术支持
H团队合作
I品牌宣传
J电话转接
K官方网站
L研发创新能力
M企业管理
N其他
五、销售方面
您认为我司在市场上的销售模式优缺点在哪些方面?
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您认为我司销售渠道主要优势与劣势在哪些方面?
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您认为我司销售力量强弱项在哪些方面?
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您对市场秩序维护方面怎么看?
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如您对我们公司的服务工作还有其他宝贵意见,敬请赐教:
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