顺丰快递服务水平的市场调研

您好！我们是13物流2班梦想小组的成员。首先非常感谢大家对顺丰快递的支持，本次问卷旨在提升顾客满意度，为此我们做此市场调研。您的每条宝贵意见，我们都会认真考虑，并承诺对您的问卷进行保密，谢谢您的帮忙！

1、您的性别是？

A男

B 女

2、您的年级？

A 大一

B大二

C大三

D大四

3、您在学校最常用哪种校园快递？（限3项）

A 顺丰

B韵达

C申通

D圆通

E 中通

F 汇通

G天天

H其他

4、您平均每月收到顺丰快递的次数为？

A 0次

B 1-5次

C 6-10次

D 10次以上

5、您对顺丰快递员业务水平及言行举止的评价？

A极度恶劣

B恶劣

C一般

D满意

E非常满意

6、您对顺丰快递公司配送的准时性的评价是?

A不满意

B一般

C基本满意

D满意

E非常满意

7、您对此公司快递货物完好及安全性的评价?

A不满意

B一般

C基本满意

D满意

E非常满意

8、您觉得顺丰快递网上物流信息的准确性如何?

A不准确

B一般

C较准确

D准确

E非常准确

9、你觉得顺丰快递收寄件的效率如何？

A 5分钟以内

B 5-10分钟

C 10-15分钟

D 15分钟以上

10.1、如果为了有效地加快送达速度而增加费用您会同意吗？（如果同意请跳至10.2）

A 不同意

B同意

10.2、那您觉得应该加收多少费用才合理呢？

A 1元

B 1-5元

C 5-10元

D 10元以上

12、您对顺丰快递的服务态度是否满意？

A非常不满意

B 不满意

C一般

D满意

E非常满意

13、您认为顺丰快递的收费标准如何？

A很低

B偏低

C合理

D偏高，但能接受

E 很高

14、你认为顺丰快递出现以下哪些问题需要进一步地改善？(多选)

A延迟晚点

B态度欠佳

C物品丢失或损坏

D价格偏高

E校园顺丰服务网点较少

F宣传力度不够

G寄送物品受限

15、您觉得学校的顺丰快递哪些方面需要改进？

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15题 | 被引用4次

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