2015嘉铭悦城业主满意度调查

尊敬的业主/住户:              

     感谢您长期以来对嘉铭悦城物业服务中心的支持与帮助,我们一直致力为您创造一个良好的生活环境。为了进一步提升服务质量、提高管理水平,特开展此次调查活动,希望占用您10分钟左右的宝贵时间,听取您的一些意见。您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富,我们将认真拜读,并在实际工作中加以改善。           本次调研采用的是5分制(5星代表非常满意,4星代表基本满意,3星代表一般满意,2星代表不满意,1星代表非常不满意)。  

 房号 例:栋-单元-房号(10-2-1201)
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姓名:
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手机号码:
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以上信息请您准确填写,方便工作人员回访
第一部分 客户服务管理
1.服务热线接听(及时、语速平缓、清晰)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
2.受理业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等业务 的跟进与反馈及时度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
3.及时发出温馨提示与通知(如自来水公司、供电局提前 告知的计划停水、停电,提前24小时通知等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
4.缴费渠道便利
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
5.服务人员回访及时性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
6.服务人员的主动服务意识
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
7.客服人员仪容仪表
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
8.客服人员工作态度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
9.客服人员服务质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
第二部分  工程维修服务
10. 及时提供上门维修服务(能否在规定的时间到达)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
11. 维修人员的服务态度和专业性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
12.上门维修工作处理质量和效果
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
13.上门维修过程中保证业主的财产安全
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
14.公共区域维护(如水景、路灯、建筑小品等的养护)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
15.停电后供电及时(能否在规定的时间内)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
16.公共区域照明效果(正常)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
17.升降电梯的维护(运行正常)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
18.    排水系统维护(汛期道路无积水,地下室、车库、设备无 积水,浸泡发生)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
19.维修收费合理并提供有效票据
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
20.工程维修人员仪容仪表
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
21.工程维修人员工作态度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
22.工程维修人员工作技能及质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
第三部分  环境管理
23.小区公共环境区域清洁(如道路、绿地、休息区等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
24.小区公共设施清洁(如健身器材、社区小品等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
25.垃圾桶垃圾清运及时(桶内垃圾不超过三分之二)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
26.公共区域虫害控制(老鼠,蟑螂等虫类布药及时全面)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
27.小区泳池或喷泉景观等水质的维护
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
28.动物管理(无违规饲养宠物)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
29.绿化植株(无死株、缺株、修剪整齐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
30.植物容器(完好、外观清洁、无污迹)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
31.虫害防治(效果良好)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
32.保洁及绿化人员仪容仪表
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
33.保洁及绿化人员工作态度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
34.保洁及绿化人员服务质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
第四部分  秩序管理
35.车辆进入社区与行驶秩序
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
36.停车场车辆停放秩序(公共区域、停车场)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
37.外来车辆管理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
38.突发事件应急管理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
39.小区门岗全天无脱岗现象
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
40.秩序人员日常巡逻(是否到位,给人安全感)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
41.社区治安状况
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
42.安防设备、用具管理(定期检查安防设备,灭火器等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
43.安全消防知识宣传、应急疏散培训及演练
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
44.公共区域走道应急照明常亮、指示灯正常工作
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
45.秩序维护人员仪容仪表
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
46.秩序维护人员工作态度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
47.秩序维护人员服务质量
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
社区文化活动的开展情况 
48.小区的整体精神面貌
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
49.社区文化活动的开展情况
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
整体满意度
50.您对小区物业服务的整体满意度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业服务管理工作的宝贵意见和建议:
选项1    ____________

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