顺丰优选购物体验调研

亲爱的客服同事，为了更好的改善顺丰优选的购物体验，诚邀你将日常工作中用户反馈的和实际使用中遇到的关于购物流程的问题进行反馈，谢谢！

在日常工作中哪个会员级别的会员进行购物流程不畅反馈的比较多？（单选题）

普通会员

付费会员

未注册/游客

用户在使用网站、APP购物时，由于流程不畅、购物操作等问题进行投诉反馈的次数？（单选题）

一周1-2次

一周3-5次

一个月1-2次

一个季度1-2次

更多

用户关于APP打开速度的反馈是？（单选题）

快

不快

一般/没概念

其他想法

用户有对目前APP页面陈列反馈意见吗？（单选题）

整齐有规律

杂乱无章

没有类似反馈

您的建议和想法

用户有没有关于APP闪退情况的反馈？（单选题）

没有

有，但是次数不多

有，出现的次数较多

用户有没有对搜索的使用进行反馈？（单选题）

没有反馈过

很好用

会用搜索，但搜索比较混乱，不能快速找到要的东西

用户或您的建议

用户反馈使用APP进行购物时，哪里不流畅的反馈较多？（多选题+填空题）

在页面上选购商品

和购物车内操作相关的

下单时的操作

填写/选择地址、选择付款方式

跳转付款页面进行支付

查找订单信息

查看物流信息

用户评价

购物时跳转页面经常刷新不出来

没有软件更新提醒

其他

用户反馈中对APP哪个模块最感兴趣？（多选题）

没有类似反馈

焦点图/大轮播图（位置：搜索下方轮转的大图）

ICON/ 10个圈圈区域（位置：焦点图下方，目前写的是“店庆5周年食尚嘉年华”）

会员专区（位置：优选快报下方6个单品位）

新品尝鲜（位置：目前楼层名称为“必买清单”）

品牌优选（位置：目前楼层名称为“大牌贺庆”）

教你做菜（位置：目前“轻奢早餐”的上方，三个菜谱左右可轮转位置）

分类页签（位置下方四个功能标签中第二个，第三个是购物车）

用户和您建议增加的模块、如秒杀、定时配送等功能，请留下宝贵建议

用户反馈或在你日常的使用中认为哪个电商的购物体验做的很好？

京东

每日优鲜

本来生活

易果生鲜

春播

其他

你对整体购物流程和用户体验的吐槽。（填空题）

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你对优化购物体验的建议。（填空题）

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其他日常工作和购物使用时，你最想对我们说的。（填空题）

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12题 | 被引用0次

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