中国工商银行客户满意度调查问卷

您好！

我是浙江财经大学的学生，正在做关于中国工商银行客户满意度的调查，感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。此问卷以匿名形式，所有资料不会泄露，请您放心。对于您的意见和建议，我必将认真研究，谢谢您的支持和配合！

您对工商银行的总体满意度评价如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行服务人员服务态度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行服务人员服务效率如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行服务人员办事技能如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的引导、咨询服务如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的硬件设施如何？如ATM机、取号机等

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的环境如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行办理业务的价格如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的投诉建议通道如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的金融产品如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

您认为工商银行的网点分布如何？

A.10分钟内到营业厅

B.10分钟内到ATM机

C.30分钟内到营业厅

D.30分钟内到ATM机

E.30分钟以上才能找到

您一般要排队等候多长时间？

A.5分钟以内

B.5-15分钟

C.15-30分钟

D.半小时以上

您认为工商银行还有哪些地方需要改进？

增加营业网点

柜员服务质量与态度

办理业务手续繁琐

增加窗口、增加人力

普通客户、VIP客户区别对待

增加金融产品品种

缺乏咨询、指引服务

增加自助设备

合理收费、增加收费透明度

改善营业厅环境

ATM机经常缺钱、故障多

其他

您对中国工商银行的建议

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14题 | 被引用16次

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