12月待客服务之星评选

来自市场销售部Brenda张欢，12月中旬接待了华为云城市峰会南昌站活动，省市级等领导也出席了会议，张欢会前积极与各部门衔接会议各项细节，制定接待方案，会议在各部门的全力配合下圆满结束，我们也是得到了主办方的认可，表示会议举行的非常顺利。
作为一名销售人员，在完成本职日常工作之外，还协助其他同事完成年底RFP工作，酒店KNR协议客户续签工作跟进及时并已完成85%，工作态度积极责任心强，表现优秀。

夏小琴自2011年入职以来一直认真做事，诚恳做人。上个月的GEM检查复检中，恰逢员餐一位大姐离职，夏小琴就这样带领着员餐的大姐们把活再分一分硬抗了一个月。虽然人手不足，但是该完成的工作量，该做到的服务标准一样不落，并且顺利通过了检查。日常工作中她总是带头积极做事，用行动去感染身边的大姐投入到辛苦的打扫清洁的工作中去，此外，她还坚持在工作中学习，通过不断的练习，不论是电脑打字还是office办公软件操作技能都得到了提升。每天在写字楼餐厅开餐，她都会笑着和大家打招呼，积极询问用餐感受并及时反馈给厨师长以便调整菜品。每次用餐的时候她都会不厌其烦地反复提醒用餐人员节约粮食，少量多次。这就是日常工作中践行“真正的待客之道”的一位好同事！

该员工自从2017年1月入职以来，对待工作认真负责、并在工作上善于协调和沟通。写字楼内的企业，他们的后勤设备出现故障需要维修、想到的第一联系人都是杨燕。因为杨燕第一时间帮助他们落实好维修的事情。该员工拥有拾金不昧的精神，写字楼沙发休息区经常遗失车钥匙和手机之类物品。该员工都会帮他们保管好、待失主回来寻找时交给失主。事后得到客人的表扬，领导的工作认可！

协助部门整理深圳航空的账单以及审核平日里收到的账单，工作时：仔细谨慎效率高，遇到难题会及时的询问领导，与其他部门互帮互助，与同事们友好相处，积极参与部门培训和部门活动，11月17日帮助宴会厅接待法餐活动，得到客人的强烈表扬，11月29日参加我们酒店的圣诞点灯仪式，也得到了上级领导的认可。感谢领导们的支持与帮助，在接下来的工作中，我会更加努力的去完成工作目标，也会继续保持着积极乐观的人生态度，让自己越来越棒！

王家爱同志:从2013年3月14加入工程部团队以来，一直保持热情，和谐，不怕苦的工作状态。特别是在12月28日负2层化油池积水坑污水泵故障，导致油水外溢，严重影响地面安全。该同事主动提出加班处理到深夜十二点多钟，解决了实质性的问题。充分体现了做对的事。

帅玉梅自从2019年7月再次加入力高皇冠假日酒店以来，工作一直认真负责，在工作的道路上不断学习新的技能，在短短半年的时间里，变成了一位优秀并且专业的SC员工。在帅玉梅的心中，一直秉承着一个信念，那就是服务好每一位客人，使每一位客人都有“宾至如归”之感。在一个普通的工作日中，她接到了一个特殊的电话。电话中的人十分着急，因为他把他的身份证遗留在酒店房间里面了，还有几个小时，他就要离开南昌了，他拜托帅玉梅一定要把他的身份证找到。帅玉梅接到电话之后，立刻联系了客房同事，请她们一定不要放过房间任何一个角落，在客房同事的帮助下，很快帮客人找到了身份证。帅玉梅立即给客人回了电话，客人非常感谢帅玉梅的帮助，并打车回到了酒店，领取了他的身份证。这是一件旁人看来微不足道的小事，在帅玉梅工作的每一天里都可能碰到，但从这件“小事”中，却能看到帅玉梅对待工作的态度，将客人的事情永远放在第一位。

对客礼貌服务表现是餐厅的一面明镜，更是留住客户的桥梁和纽带，要十年如一日的做好对客服务且客户认可，必须建立起真心真意服务客户的心态，主动细心地了解顾客需求。她把自己对客户的服务宗旨总结为“三心”服务理念，即：
省心——使客户感受到及时服务带来的方便、高效；
舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；
放心——把最真诚的服务送给每一位顾客；
她认为工作中要把小事做“细”，把常事做“新”，把难事做“巧”，并要求自己把它作为自己的座右铭，使每位前来用餐的顾客都有宾至如归的温馨感觉。
正是有像这样普普通通、默默无闻、认真做事的同事，无形中为酒店增添了多少美丽的色彩，想要竞争酒店本月的一名优秀服务之星，难道不值得各位为其投上手中宝贵的一票吗？

魏文俊在2019年的时间里，工作热情高，每天维持粗加工的日常工作外，主动去热菜厨房帮忙出餐和检查出品品质，协助上级领导把控食品成本。能很好的完成总厨交代的各项工作，毫无怨言的主动加班，并能很好的安排每日员工的日常工作，起到了很好的带头作用。经常受到客人和领导的表扬。

杨国辉----该员工自入职已有两年多，工作一直勤勤恳恳。他是一名水洗工，主要工作是分拣脏布草。他不仅对自己的工作仔细，同时也认真对待自己所操作的设备，在机器运作时，他会时刻关注设备的运行状态，一发现异常会立即停止使用并马上向经理或主管汇报，避免了机器故障运行造成更大的问题。他还多次发现水洗分配器其中一种药剂没有抽到，然后及时拿手电筒去查看，发现是输液管破了，药剂外漏，他也立刻向经理汇报情况，避免了药剂外漏对人体造成伤害的可能性，同时也避免了药剂的浪费。