章节测试四

客户满意是检验工作成果的最重要标准？（判断）

是

否

哪些是错误的做法？（多选）

A、这个问题我就只能帮你反馈

B、业务规则就是这样的啊

C、很抱歉确实没有办法

D、这个问题我表达清楚了吗

E、听清楚了吗

业务部门期待什么？（多选）

A、说明合法合规

B、介绍业务规则

C、缓和客户情绪

D、转达客户诉求

E、代为答复客诉

我们有权否决客户吗？（判断）

是

否

其他

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