客户满意度调查

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品质非常稳定

品质稳定，很少出现批量性的不良现象

品质不稳定，不良率平均都较高，改善效果欠佳

品质很差，同一不良现象反复出现，没有改善的意识

品质恶化，不良率极高，几乎每批货都要进行全检使用

出现客诉立即处理、解决问题快速有效

能在规定的时间内，处理客户投诉

一般都会给予处理，但不及时，要经常跟催

对客户投诉，很少给予回应

对客户的投诉抱怨，从不给予回应

按贵司排期交货，无延误

因特殊原因出现延误现象，能积极跟进、跟踪

交易不稳定，跟进不及时，但基本不影响客户的生产

交期延误严重，影响到客户的生产计划

根本不按排期到交货，严重影响到客户的生产计划

诚实、守信、专业、负责。对外“窗口”人员明确，沟通便利，顺畅，信息传递快，享受到尊贵的服务

配合较好，凡客户的要求都能给予重视，并及时处理

能够保持正常的沟通，满足客户的要求，但需不断地跟催，否则就出现失误

沟通有障碍，无法正常识别客户要求，态度欠友善，没有服务品质观念，配合很差

对外“窗口”人员不明确，经常找不到事情的责任人，相互推诿，缺乏责任感，工作态度傲慢无礼

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