售后登记表

如果需要客服介入协调例如：处理不了了、需要操作退款则填表。

填写表前需要需要把以下话术发给客户：

场景一：客服介入退款

我这边已经给您申请退款了，工作日24小时内平台给您原路退回。我这边就不打扰您了，如有其他诉求，请联系平台管理员。祝您生活愉快，再见。

场景二：客服介入处理纠纷

我这边已经申请平台介入了，平台客服会在工作日24小时内联系您。我这边就不打扰您了，如有其他诉求，请联系平台管理员。祝您生活愉快，再见。

群名称（一定要准确）

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服务技师

____________

是否与客户进行了协商，并达成了一致

如果没有和客户协商，那就别填表了赶紧去先协商。

协商了，产生纠纷。（发售后话术，客服工作日24小时内处理）

协商好了，需要客服联系我进行全额/部分退款。（客服工作日24小时内处理）

如需客服介入与客户沟通请填

客户说自己修好了，要求全额退款

车被拖走了

嫌弃服务质量不好，例如慢。

其他

我们是否做到以下几点

服务话术与流程都是按照平台流程和标准走的

服务订单描述填写准确

任何一次回复慢都与客户提前打好招呼了

没有进行私聊，全都在群里沟通

配件、维修、编程、诊断等，只要涉及到的都用的平台，如果没用则已经和客户做好风险预警

6题 | 被引用0次

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