企业微信管家需求调研-内部版

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
请填写您的姓名
    ____________
请填写您的所在区域
华北
华南
华西
华东
华中
总部
请问您目前所对接的主要客户都有哪些,请按照以下的分类进行划分。
城市标杆(在当地具有较大影响力的核心项目)    ____________
普通项目(除城市标杆项目之外的其他项目)    ____________
请问您对企业微信的了解程度如何?
非常了解,并且与客户曾经进行过交流
比较了解,自己曾经做过一些功课,但没有客户曾经提及过相关需求
一般了解,仅知道一些基础功能
完全没有听说过
请问都有哪些客户曾经对企业微信产生过兴趣?
城市标杆(在当地具有较大影响力的核心项目)    ____________
普通项目(除城市标杆项目之外的其他项目)    ____________
根据您的理解,在以下场景,客户对于企业微信管家的需求程度如何?
非常需要 可有可无 完全不需要
社群搭建:利用企业微信群实现客户的拉新、促活、营销
客户经理:对于高价值客户分配客户经理进行服务
线上客服:通过机器客服+人工客服优化客服体验
信息通知:能够将不同渠道的宣传信息进行转发
租户管理:通过企业微信管理租户,甚至于品牌企业微信社群进行打通
根据您所了解的情况,商场客户主要想 通过企业微信 实现以下哪些方面能力?
精细化管理商户关系
商城通知公告传达
优化商户服务效率(如费用催缴、收费记录、市场咨询、物流运输等)
统计商户活动
客户管理,以标准化流程管理员工与客户的关系
通过话术库、素材库等辅助工具提升员工沟通效率
智能客服,倾听客户之声
私域流量拉新,通过企微渠道活码及营销工具实现
激活存量客户,通过企业微信朋友圈能力实现
精准营销,通过企业微信标签能力实现
营销计划管理,设置自动触发任务进行生命周期营销
社群运营,为客户提供精准服务
实现商户与商场的相互引流
用于网红孵化
品牌宣传,推文链接等内容的转发
其他
在已经使用过企业微信的客户中,您知道客户在使用过程中遇到哪些不便吗?
企业微信功能不能满足业务需求
维护企业微信需要大量人力,人手不足
会话处理效率低
客户信息处理效率低
拉新效果不明显,成本高
客户易流失
客户活跃度低
销售过程不清晰
其他
根据您了解的商场情况,商场使用企业微信的经营主体通常是?
商场自用
商场+商户使用
根据您了解的商场情况,商场引导商户开通企业微信的难度如何?
非常困难
比较困难
一般
比较简单
非常简单
根据您了解的商场情况,如果需要商户授权商场管理商户企微,执行难度如何?
非常困难
比较困难
一般
比较简单
非常简单
总体来说,您认为商场对于企业微信管家的需求程度如何?
有非常广阔的市场,所接触的所有客户均会非常感兴趣
仅有部分客户会表示一定的兴趣(请注明)
目前接触到的客户均不会考虑购买
假设企业微信管家产品已经完成,您认为哪类销售模式对于大多数商场更易接受?
软件服务模式,仅提供产品实施和产品培训服务
软件服务+产品运营标准流程策划(SOP)模式
软件服务+产品运营标准流程策划(SOP)+代运营模式
假设企业微信管家产品已经具备客户要求的核心功能,仅就产品价格而言,您认为客户能够为此付出何种价格?
首次购买    ____________
年费    ____________
如果猫酷准备开发企业微信产品,您认为客户对以下功能的需求程度如何?
非常必要 可有可无 完全不重要
活码:可随时修改内容的自动加微信二维码
群欢迎语:顾客加好友或进入群聊时自动发送欢迎语
消息模板群发:群发通知消息到所选顾客
运营计划:一键套用编辑运营计划与运营任务
个人计划:管理员可给员工下达内容发送任务
社群计划:提供多场景的社群运营模板创建社群计划
聊天工具栏:可将话术库、顾客详情、素材库、营销活动、会员卡等功能配置到聊天侧边栏,一键发送
话术库:设置话术内容,方便员工快速回应顾客
企微客服:设置关键词问题自动回复客户问题,也可员工可在企业微信进行回复
事件通知:企微窗口通知客户的企微事件、浏览事件、互动事件到管理员和运营人员,可设置规则
顾客迁移:员工离职后将这名员工企微所添加的顾客/客户群分配给其他员工
标签 将客户标签组同步企业微信显示
会话标签:设置关键词匹配标签,与顾客聊天过程中,若顾客有回复对应词汇,后台自动打标
敏感词拦截:提前设置好敏感词汇,若员工与顾客对话过程中出现词汇,则可触发自动拦截
会话记录:可将员工所有与顾客对话的聊天记录进行存档,方便后续管理和审查
会话数据统计:汇总所有员工、社群的会话数、员工发送数、顾客发送数,便于统计管理
营销游戏:任务、抽奖、砍价等游戏在企微生态中应用
商家券:加微信得领取商家券资格
投票/调研:可在社群或朋友圈发起投票或调研,可配置规则和奖励等
门店管理:管理门店权限,编辑详细信息,导入员工进行管理
员工管理:同步企业微信通讯录以列表形式进行员工管理,并支持为不同角色员工设置不同权限
数据沉淀:BI平台能够统一整理企业微信数据
根据您的理解,猫酷如何在企业微信市场的产品功能或服务上建立优势?
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您对企业微信管家产品的研发还有何建议?
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