您最近一次使用教育服务机构的教材/资料代购服务是在什么时间？
3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
从未使用过
您主要通过何种渠道了解并使用该机构的代购服务？
机构官网/APP
老师/课程顾问推荐
同学/朋友推荐
社交媒体/网络广告
其他
在选择代购服务时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
下单流程的简便性
支付方式的多样性
商品（教材/资料）信息的清晰度与准确性
预计配送时间的明确性
客服响应速度与解决问题的能力
价格透明度与合理性
售后服务保障（如退换货）
您认为该代购服务的整体下单流程（从查找商品到完成支付）便捷程度如何？
如果方便，请简要描述您在代购下单过程中遇到的最大不便或障碍是什么？（若无，请填“无”）
您对代购服务中提供的教材/资料信息（如版本、作者、出版社、适用课程等）准确性满意吗？
您收到的教材/资料与订单描述（版本、新旧程度、配套资源等）的符合程度如何？
完全符合
基本符合，有小瑕疵
部分不符合，影响使用
完全不符合
尚未收到
如果您收到的商品存在问题，可能是以下哪些情况？（可多选）
发错版本或书名
书籍有破损、污渍或印刷质量问题
缺少承诺的配套资料（如光盘、答案）
发货延迟，远超预计时间
其他问题
当出现商品问题或需要咨询时，您联系客服的便捷性（如联系渠道、响应速度）如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但解决需要时间
一般，响应较慢
不太便捷，渠道难找或无人应答
未联系过
客服对于您的问题处理结果，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过
您认为该机构的代购服务在“质量保障”（如正版、品控、售后）方面，最需要改进的一点是什么？
从您提交订单到收到教材/资料，整体配送时效是否符合或超出您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，影响使用
尚未收到
您对代购服务的包装保护（防止书籍在运输中受损）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未注意
综合考虑便捷性、商品质量、价格、售后等因素，您对该教育服务机构教材代购服务的整体满意度如何？
请留下您对该教育服务机构教材/资料代购服务的其他意见或建议（若无，请填“无”）。
您的身份是？
在校学生
学生家长
在职学习者/自学者
教育机构工作人员
其他
您代购的教材/资料主要用于？（可多选）
K12阶段学习
高等教育（本科/研究生）
职业资格认证考试
语言学习
兴趣爱好/技能提升
其他