您最近一次预约心理健康服务（如心理咨询、心理治疗、心理评估等）是在多久之前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
从未预约过
您主要通过以下哪种渠道了解或寻找心理健康服务机构/咨询师？
搜索引擎（如百度、谷歌）
医疗健康类App/平台（如好大夫在线、平安好医生）
社交媒体/公众号/短视频平台
朋友/家人/同事推荐
线下医疗机构转介
其他
您最倾向于通过哪种方式进行预约？
机构官方网站/小程序在线预约
第三方医疗平台App/网站预约
直接电话预约
微信/短信等即时通讯工具预约
前往机构现场预约
其他
请对您最近一次使用的预约渠道（如网站、App、电话）的界面/流程清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约过程中，您是否能方便地查看到咨询师/治疗师的详细介绍（如资质、擅长领域、从业经验、用户评价等）？
非常方便，信息全面且更新及时
比较方便，有基本信息但不够详细
一般，信息有限
不太方便，信息难以查找或缺失
未尝试查看
在预约时，您是否能便捷地查询到可预约的时间段（如未来一周或更长时间的排班）？
非常方便，时间表清晰实时更新
比较方便，但可选时间有限
一般，查询过程有些繁琐
不太方便，经常遇到时间冲突或无显示
未尝试查询
请对预约流程的整体便捷性（从选择服务到确认预约成功）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您完成一次预约通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
视情况而定，波动很大
在预约过程中，您曾遇到过哪些困难或不满意的地方？（可多选）
网站/App加载慢、卡顿或崩溃
操作流程复杂，指引不清晰
可预约时间与个人时间难以匹配
咨询师信息不透明或更新不及时
费用说明不清晰
取消或改约流程繁琐
客服响应不及时或无法解决问题
未遇到明显困难
预约成功后，您是否及时、清晰地收到了确认通知（如短信、微信消息、App推送或邮件）？
是，非常及时且信息完整
是，但有时有延迟或信息不全
否，经常收不到或延迟很久
不确定/不记得
如果需要取消或改约，您认为该流程是否便捷？
非常便捷，线上自助操作即可
比较便捷，但需要联系客服
一般，流程有些复杂
非常不便，规则严格或难以操作
从未取消或改约过
您对预约环节的费用支付流程（如是否支持多种支付方式、支付是否安全便捷等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未涉及支付
基于您整体的预约体验，您有多大可能向有需要的朋友或家人推荐该机构/该预约渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他医疗服务（如综合医院挂号）的预约体验相比，心理健康服务的预约体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
您希望未来的心理健康服务预约在哪些方面进行改进？（可多选）
优化网站/App界面和操作流畅度
提供更详细、真实的咨询师档案与评价
增加可预约时间段（如晚间、周末）
简化预约、取消、改约全流程
提供智能推荐（根据问题匹配咨询师）
加强预约后的提醒与跟进服务
整合更多支付方式并保障安全
提供在线初步评估或预咨询
其他
总体而言，您对当前心理健康服务机构的预约便捷性满意吗？
对于提升心理健康服务预约的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区