您认为公司当前的福利政策（如年假、体检、团建等）对员工的工作积极性影响如何？
以下哪项补贴政策您认为最能直接提升您服务客户时的状态？
交通/通讯补贴
餐饮补贴
技能培训补贴
健康保险补贴
绩效奖金
您认为哪些福利措施有助于增强员工的归属感，从而可能间接提升客户服务质量？（可多选）
灵活的工作时间
员工家庭关怀（如子女教育补贴）
丰富的团队建设活动
清晰的职业发展通道
有竞争力的薪酬体系
请列举一项您认为公司最应增设或改进的福利或补贴，并简述理由。
当您享受到满意的福利或补贴时，您服务客户的耐心和细致程度是否会有所提升？
在您看来，员工满意度会通过哪些途径影响最终的客户满意度？（可多选）
服务响应速度
解决问题的专业度
服务过程中的情绪与态度
主动提供额外帮助的意愿
对客户需求的预见性
您认为现有的“绩效奖金”制度在激励您提供卓越客户服务方面，效果如何？（请用1-2个词简要评价）
公司提供的与客户服务相关的专项培训，其频次和质量是否满足了您的需求？
如果公司增加“客户满意度奖金”（即根据客户好评发放的额外奖励），您认为会激励您更关注哪些服务细节？（可多选）
沟通时的礼貌用语
首次解决问题的效率
服务结束后的跟进关怀
记录客户偏好以便个性化服务
处理投诉时的同理心
在过去半年中，您是否曾因为对公司的某项福利或补贴感到满意，而在服务客户时额外付出了努力？（请举例说明，如无则填“无”）
整体而言，您如何评价公司福利与补贴体系对“吸引和留住优秀客服人才”的作用？
核心优势，作用巨大
比较有竞争力
行业平均水平
略有不足
没有优势
您认为“员工福利感知度”与“客户对服务质量的满意度”之间存在明显的正相关关系吗？
存在非常强的正相关
存在一定的正相关
关系不明显
几乎没有关系
不确定
为了建立更科学的“福利-满意度”联动机制，您对公司管理层有什么建议？
您希望通过哪些渠道更清晰地了解公司的福利政策及其与个人/团队绩效的关联？（可多选）
公司内部门户/HR系统
定期的全员邮件/通知
部门会议宣导
与直属领导的一对一沟通
可视化数据看板
展望2026年，您最期待公司在福利或补贴方面做出哪类调整？
提升现有福利标准（如增加额度）
增加新的福利项目（如居家办公补贴）
使福利与绩效/客户满意度更紧密挂钩
简化福利申请与兑现流程
其他