您认为，公司提供的年度福利与补贴项目，对提升员工整体工作积极性起到了怎样的作用？
作用非常显著
作用比较明显
作用一般
作用不明显
没有作用
您认为以下哪些福利或补贴项目，对提升客户服务质量有直接或间接的积极影响？（可多选）
健康体检与医疗保险
交通与通讯补贴
带薪年假与弹性工作制
员工培训与发展基金
团队建设与文化活动经费
餐饮补贴或下午茶福利
在您与客户接触的过程中，您感觉自身因公司福利而产生的归属感与自豪感，是否有助于您更积极、耐心地处理客户问题？
非常有帮助，会主动提供超预期服务
比较有帮助，心态更平和积极
帮助一般，主要看个人专业素养
几乎没有帮助
反而因福利不足产生消极情绪
请列举1-2项您认为最受员工欢迎、且对维持良好客户关系有积极作用的福利或补贴项目。
您认为公司当前福利与补贴的覆盖范围（普惠性）如何？
覆盖所有层级和岗位，非常公平
覆盖大部分员工，比较公平
覆盖部分员工，有待改进
覆盖范围狭窄，不公平
不清楚
您认为福利与补贴的效果，主要通过哪些方面传导并最终影响客户满意度？（可多选）
提升员工的工作满意度和敬业度
降低员工的离职率，保持服务团队稳定
吸引更优秀的人才加入服务团队
直接降低服务成本，让利给客户
塑造积极正面的企业品牌形象
其他
与同行业其他公司相比，您认为本公司福利与补贴的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
如果您是客户，得知服务您的员工享有全面且有竞争力的福利，这会对您对该公司的信任度和满意度产生什么影响？（请用简短词语描述，如：增加信任、感觉更专业等）
公司关于福利与补贴政策的内部沟通是否清晰、及时？
非常清晰及时，全员充分了解
比较清晰，大部分员工了解
一般，部分员工不了解
沟通不足，很多员工不了解
几乎没有有效沟通
您认为哪些因素可能会削弱福利与补贴对客户满意度的正面影响？（可多选）
福利政策执行不到位或打折扣
福利项目与员工真实需求不匹配
管理层的支持与示范作用不足
福利未能与绩效或服务表现适度挂钩
行业竞争过于激烈，客户期望过高
经济环境导致公司福利预算削减
总体而言，您如何评价公司年度福利与补贴投入所产生的综合效果（包括对员工和客户的影响）？
投入产出比非常高，显著提升了员工士气和客户口碑
效果良好，物有所值
效果一般，有待优化
效果较差，投入与产出不匹配
难以评价
为更好地通过福利提升客户满意度，您建议公司未来在福利设计或执行上应优先考虑哪个方向？（如：个性化、即时激励、与客户反馈挂钩等）
基于您目前的观察和感受，您认为客户对公司的满意度，在多大程度上受到了服务人员精神状态和工作态度的影响？
影响极其重大，是决定性因素之一
影响很大，是关键因素
影响一般，是众多因素之一
影响较小
几乎没有影响
如果公司计划优化福利体系以进一步提升客户满意度，您认为应优先收集哪几方的反馈？（可多选）
一线服务员工的意见与需求
客户的直接评价与建议
中高层管理者的观察与策略
人力资源部门的专业数据分析
行业标杆企业的福利实践
公司财务部门的成本预算分析
本次调研是否有助于您更系统地思考福利、员工状态与客户满意度之间的关系？
非常有帮助，思路更清晰
有一定帮助
帮助不大
没有帮助