您的孩子目前参加的是哪个职业技能培训项目？
IT与软件开发
数字媒体设计
电子商务运营
市场营销
会计与金融
其他
您最近一次就孩子的培训事宜向机构提出意见或咨询是什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6个月以上
您是通过哪种渠道提出意见或咨询的？
电话沟通
微信/QQ等线上即时通讯
家长会或面谈
电子邮件
官方客服系统/APP
其他
总体而言，您对我们处理您意见或咨询的满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出意见或咨询后，工作人员响应的及时性如何？
非常及时，立即回应
比较及时，当天内回应
一般，1-2天内回应
较慢，超过2天才回应
没有回应
工作人员在处理过程中，态度是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌耐心
一般
不太礼貌耐心
非常不耐烦
工作人员是否清晰、准确地解答了您的疑问或说明了情况？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般，部分问题未说清
不太清晰，存在模糊地带
完全没有解答
工作人员是否主动与您沟通处理进展或最终结果？
主动且及时地沟通了进展和结果
沟通了最终结果，但过程进展未告知
仅在追问下才告知结果
未告知任何处理进展或结果
最终，您的意见或咨询是否得到了有效解决？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，仍有疑虑
未得到解决
问题本身被搁置或不了了之
基于本次意见处理体验，您有多大可能向其他家长推荐我们的培训服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
您认为我们在意见处理流程的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业解答能力
问题解决效率
后续跟进
流程透明度
其他
您认为我们在意见处理流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业解答能力
问题解决效率
后续跟进
流程透明度
多渠道支持
其他
在处理意见后，是否有工作人员进行回访，了解您对处理结果的满意度？
有，且进行了详细回访
有，但只是简单询问
没有进行回访
您认为我们为家长提供的意见反馈渠道是否便捷、多样？
非常便捷多样
比较便捷，但渠道可以更丰富
一般，渠道有限
不太便捷
非常不便捷
本次意见处理体验，在多大程度上增强了您对我们机构的信任？(1-5分，1分完全没增强，5分极大增强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，当您有关于孩子培训的新意见或建议时，您会倾向于如何做？
会主动通过现有渠道提出
可能会提出，但会犹豫
不确定
不太愿意再主动提出
不会再提出
您对我们改进家长意见处理流程，以提供更优质的服务，有什么具体的建议或期望？
除了意见处理，您对我们整体的培训教学质量和服务水平是否满意？
请留下您对我们职业技能培训服务的其他任何意见或鼓励。（选填）