您是哪位学员的家长？
孩子已成年，独立参加培训
孩子未成年，由我代为报名和沟通
您在过去一年中，就孩子的培训事宜，向我们提出过意见或建议的次数大约是？
您通常通过哪种渠道向我们提出意见或反馈？（可多选）
直接与班主任/老师沟通
拨打客服/校区电话
通过官方微信公众号/小程序
发送电子邮件
参加家长会时提出
其他
请对您最近一次提出意见后，我们工作人员首次响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员首次回应您时，态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、平和
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
非常差
工作人员对您所提问题的理解准确度如何？
完全理解了我的核心关切
基本理解，但有些细节需要我重复解释
理解有偏差，需要多次沟通才明白
完全误解了我的意思
针对您提出的问题，我们给出的解决方案或解释，您认为其针对性如何？
完全针对我的问题，提供了有效方案
基本针对问题，但方案效果一般
方案比较笼统，不够具体
给出的方案与我的问题无关
从您提出问题到问题得到最终解决或明确答复，整体处理周期您是否满意？
非常满意，处理迅速高效
比较满意，在预期时间内
一般，时间稍长但可接受
不满意，处理周期过长
问题至今未得到解决
请对我们处理您意见的最终结果（解决方案或答复内容）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，是否有专人跟进并向您同步进展？
有，主动且定期同步
有，但需要我追问才告知
没有专人跟进，每次沟通对象可能不同
完全没有同步进展
您认为我们在意见处理环节，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
理解准确
解决方案有效
跟进主动
沟通渠道畅通
其他
您认为我们在意见处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
加快响应速度
改善服务态度
提升问题理解能力
提供更有效的解决方案
加强过程跟进与反馈
优化反馈渠道（如设立专用通道）
提升一线人员授权，减少层层上报
其他
整体而言，您对我们处理家长意见的信任度如何？
非常信任，相信能妥善处理
比较信任，但有时会担心处理效果
一般，持观望态度
不太信任，认为可能敷衍了事
完全不信任
基于您与我们沟通的总体体验，您有多大可能向其他家长推荐我们的培训服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）
您更希望我们通过哪种方式向您反馈处理结果？
电话回访
微信/短信通知
电子邮件
在家长会或公开场合说明
不需要特别通知，问题解决即可
请您分享一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）意见处理经历，或提出任何具体的改进建议。
您孩子的培训目前处于哪个阶段？
刚刚开始（1-3个月）
中期学习（3-12个月）
即将结业或已结业
已中断或暂停学习
您未来是否愿意继续通过提出意见来帮助我们改进？
非常愿意，这是促进服务的好方式
愿意，但希望处理能更高效
看情况，取决于这次问题的处理结果
不太愿意，觉得作用不大
完全不愿意
除了处理具体问题，您是否希望我们定期（如每季度）主动征集家长对课程、服务等方面的综合意见？
非常希望，乐于参与
希望，但频率不宜过高（如半年一次）
无所谓，有需要我会主动提
不希望，避免过多打扰