请问您是通过何种渠道了解到我们的招生咨询热线电话的？
官方网站
宣传单页/海报
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如微信、微博）
朋友/家人推荐
其他
您本次致电咨询的主要目的是？
了解课程/专业信息
咨询报名条件与流程
询问学费与优惠政策
预约试听课/校园参观
投诉或建议
其他
总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的招生咨询服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为咨询顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为咨询顾问的服务态度与耐心程度打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询顾问对您问题的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
请为咨询顾问解决问题的效率打分（1-5分，1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您拨打电话时，接通人工服务是否顺畅？
一次接通，非常顺畅
等待时间较短，可以接受
等待时间较长
多次拨打才接通
未能接通人工服务
电话接通后，系统的语音导航菜单是否清晰易懂？
非常清晰，能快速找到所需服务
比较清晰
一般，需要仔细听
不太清晰，容易选错
未使用语音导航
您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度热情
解答专业
信息全面
后续跟进及时
流程便捷
您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升顾问专业知识
改善服务态度
提供更详细的信息
优化语音导航系统
加强后续跟踪回访
本次咨询是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
解决了一部分
基本没解决
完全没解决
基于本次咨询体验，您对我们的课程/学校产生进一步了解或报名的意愿有何变化？
意愿大幅增加
意愿有所增加
意愿没有变化
意愿有所降低
意愿大幅降低
如果咨询后我们有后续跟进（如电话回访、发送资料），您希望以何种形式、在什么时间进行？
未来若有需要，您是否愿意再次使用我们的招生咨询热线？
请您留下对招生咨询热线服务的其他具体意见或建议（如服务时间、信息提供方式等）：
您计划咨询/报读的课程类型是？
学历教育（如本科、研究生）
职业技能培训
语言培训
K12课外辅导
兴趣素质类课程
其他
为便于我们核查并改进具体服务环节，如方便，请提供您的姓氏及联系电话（选填）：