您最近一次使用我司线上理赔服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您是通过哪个渠道发起本次线上理赔的？
公司官方APP
公司官方微信公众号
公司官方网站
其他第三方合作平台
请您对线上理赔入口的易发现性进行评分。（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请页面的界面设计清晰度与美观度进行评分。（1分表示非常混乱/不美观，5分表示非常清晰/美观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请流程的指引清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您使用了哪些上传方式？（可多选）
直接拍照上传
从手机相册选择上传
通过微信/QQ等聊天记录上传
使用手机扫描仪功能
其他方式
请您对上传材料的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
上传材料时，系统对材料格式（如JPG, PDF）、大小、清晰度的提示是否明确？
非常明确，一次成功
比较明确，偶尔需要调整
不太明确，经常需要反复尝试
非常不明确，体验很差
请您对理赔申请信息（如个人信息、就诊信息）的填写便捷性进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写过程中，系统是否提供了足够的信息预填或自动联想功能以简化操作？
提供了很多，非常方便
提供了一些，有一定帮助
提供得很少，帮助不大
完全没有提供
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上理赔服务？
提交理赔申请后，您主要通过哪种方式查询进度？
APP/网站进度查询页面
短信通知
客服电话查询
微信公众号推送
未主动查询
请您对理赔进度更新的及时性进行评分。（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔进度信息的详细程度与透明度进行评分。（1分表示非常模糊，5分表示非常详细透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，是否遇到过需要补充材料的情况？
是，且线上补充流程很顺畅
是，但线上补充流程不太方便
否，未遇到
不记得/不确定
如果需要联系客服，线上客服（如在线机器人、人工在线客服）的易用性与解决问题的效率如何？（1分表示非常低效难用，5分表示非常高效易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上理赔流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
入口寻找与登录
申请页面与指引
材料上传与识别
信息填写与校验
进度查询与通知
在线客服支持
理赔规则告知
其他
与传统的线下邮寄材料理赔方式相比，您认为线上理赔的整体便捷程度如何？
请您对本次线上理赔服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享您对优化我司线上理赔服务便捷性的具体建议或意见：
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能满足日常所需
一般，需要他人简单指导
不太熟练，操作有困难