您本次办理的线下医疗理赔类型是？
住院费用理赔
门诊费用理赔
特定疾病理赔（如重疾）
其他
您本次办理理赔的网点位于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您本次办理理赔的渠道是？
保险公司自有服务网点
合作银行网点
第三方代理机构网点
其他
请您对理赔网点的地理位置便利性（如交通、寻找难易度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔网点的营业时间（是否满足您的时间需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理理赔前，是否通过官方渠道（APP、官网、客服）清晰了解了所需材料清单？
是，非常清晰
是，但部分内容模糊
否，主要靠现场咨询
未查询
您在准备理赔材料过程中，遇到了哪些困难？（可多选）
材料清单不明确或过于复杂
医院出具的证明/单据不符合要求
材料复印、盖章等流程繁琐
未遇到困难，准备顺利
其他
请您对网点服务人员的接待态度和专业素养进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员对您提交的材料审核和指导是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰，但效率一般
指导不够清晰，反复沟通
效率较低，等待时间长
从您提交完整材料到收到受理回执/通知，现场等待时长约为？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您是否在本次理赔中使用了电子化提交或辅助设备（如自助终端、平板电脑录入）？
是，全程或大部分使用
是，仅部分环节使用
否，全部为纸质和人工办理
未注意到有相关设备
请您对理赔申请提交过程的整体便捷性（包括填单、材料递交、信息确认等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次线下理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线下理赔服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化材料要求
提升服务人员效率与专业度
优化网点布局与等候环境
增加电子化/自助化设备
缩短审核与支付周期
加强事前指引与沟通
其他
与线上理赔渠道（如APP上传）相比，您本次选择线下办理的主要原因是？
材料复杂，需要现场指导
金额较大，觉得线下更可靠
不熟悉线上操作
习惯线下服务
线上渠道无法满足本次需求
其他
请您对本次线下理赔服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我公司医疗险线下理赔的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上