您所在的部门是？
销售/业务部
核保/承保部
理赔部
客户服务部
运营/技术支持部
风控/合规部
其他职能/管理部门
您认为公司目前对“主动服务”文化的倡导和重视程度如何？
非常重视，是核心文化
比较重视，有相关要求
一般，偶尔提及
不太重视，流于形式
完全不重视
请为您所在部门同事的主动服务意识打分。（1分代表非常被动，5分代表非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最能激发员工的主动服务行为？（可多选）
明确的绩效考核与激励
领导以身作则的示范
正向的团队氛围与同事认可
完善的客户反馈与表扬机制
充足的授权与决策空间
专业的服务技能培训
对企业和产品的强烈认同感
其他
公司提供的关于“主动服务”的培训是否充足且有效？
非常充足且效果显著
比较充足，有一定效果
一般，效果有限
培训较少，流于形式
几乎没有相关培训
您认为当前在践行主动服务时，面临的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐，响应慢
部门墙严重，协作困难
授权不足，事事需请示
缺乏有效的工具或系统支持
客户需求复杂多变，难以预判
绩效考核未充分体现服务价值
工作负荷过重，无暇顾及
其他
当您主动为客户提供了超出预期的服务后，通常能获得怎样的反馈或认可？
公司有明确的表扬或奖励机制，能及时获得
来自直接领导的肯定与表扬
来自客户的口头或书面感谢
团队内部的认可与分享
基本没有反馈，被视为分内工作
您有多大意愿向公司内其他同事积极推广主动服务的理念与做法？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为公司的IT系统（如CRM、客服系统等）对支持您进行主动服务（如客户信息提醒、服务时机提示等）的帮助有多大？
帮助非常大，是得力助手
有一定帮助，但功能有待完善
帮助一般，基本满足常规需求
帮助很小，系统不好用
几乎没有帮助，甚至成为障碍
您希望公司在提升员工主动服务意识方面，优先加强哪些方面的投入？（可多选）
优化绩效考核，加大服务权重
增加情景化、案例式的实战培训
简化流程，授予一线员工更多权限
升级支持系统，提供智能化提示
建立更丰富的服务标杆评选与奖励
加强跨部门服务协同机制
营造更开放、容错的创新服务文化
其他
与同业其他保险公司相比，您认为我们公司在员工主动服务意识方面的整体水平如何？
请为您直属上级在鼓励和支持团队主动服务方面的表现打分。（1分代表非常不支持，5分代表非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“优秀主动服务”的具体案例或故事。（请勿提及具体客户姓名）
基于您目前的感受，您对未来一年公司“主动服务”文化的改善是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般，持观望态度
信心不大
完全没有信心
对于如何进一步激发和保持员工的主动服务热情，您还有哪些具体的建议或想法？