在过去一年中，您与本公司员工接触的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
仅接触过一两次
总体而言，您如何评价本公司员工展现出的主动服务意识？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有潜在需求但未明确表达时，员工是否能主动识别并提供相关信息或建议？
在产品或服务到期前，员工是否会主动联系您进行提醒或续期建议？
当市场或政策发生变化可能影响您的保单时，员工是否会主动告知并解释影响？
在服务结束后，员工是否会主动跟进，询问您的满意度或是否有其他问题？
您认为员工在主动服务时的沟通方式（如态度、耐心、清晰度）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工在哪些场景下的主动服务最让您满意？（可多选）
需求分析与方案推荐
风险提示与保障规划
理赔协助与进度跟进
续期提醒与保单检视
节假日或生日问候
新产品/活动信息推送
其他
您认为当前影响员工主动服务意识的主要因素可能有哪些？（可多选）
公司培训与激励不足
工作流程与系统限制
个人能力与经验差异
客户信息不完善
业绩压力导致精力分散
缺乏有效的服务标准
其他
与您接触过的其他金融机构相比，本公司员工的主动服务意识处于什么水平？
员工提供的主动服务，在多大程度上增加了您对公司的信任感？
基于您的体验，您是否会因为员工的主动服务而考虑增购产品或推荐给他人？
您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请分享一个令您印象深刻的、关于员工主动服务的具体事例（可以是正面或负面的）。
对于提升员工主动服务意识，您有哪些具体的建议或期望？
您认为本公司对“以客户为中心”服务理念的践行程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道接收员工的主动服务信息？
电话沟通
微信/企业微信
短信
电子邮件
线下见面
均可，视情况而定
您认为主动服务的频率多少比较合适？
根据我的需求，随时联系
定期（如每季度）沟通一次
仅在重要节点（如续期、理赔）联系
有重要更新时联系即可
尽量减少主动联系，我需要时自会提出