您是我司的哪一类保险客户？
个人寿险/健康险客户
个人车险客户
企业财产险/责任险客户
其他
您最近一次续保是通过哪种主要渠道完成的？
保险公司官方APP/网站
保险代理人/经纪人
电话客服
线下营业网点
其他
请对续保渠道（如APP、网站、代理人等）的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
续保过程中，信息填写（如个人信息、车辆信息、健康告知等）的便捷程度如何？
非常便捷，信息自动填充或预填
比较便捷，大部分信息无需重复填写
一般，需要手动填写部分信息
比较繁琐，需要填写大量信息
非常繁琐，信息填写复杂
续保报价的生成速度与清晰度如何？
非常快速且报价单清晰易懂
速度较快，报价单基本清晰
速度一般，报价单可以理解
速度较慢，或报价单有些混乱
速度很慢，或报价单难以理解
在续保过程中，您使用了哪些辅助功能或服务？（可多选）
保费试算器
保障方案对比
在线支付（含多种支付方式）
电子保单即时下载
在线咨询/智能客服
进度查询
其他
续保支付过程的流畅度与支付方式多样性满意度如何？
非常满意，支付流畅且方式多样
比较满意，支付顺利
一般，支付过程偶有小问题
不太满意，支付方式有限或过程不畅
非常不满意，支付失败或体验很差
续保完成后，新保单（或续保凭证）的获取是否及时、便捷？
非常及时便捷，可立即获取电子保单
比较及时便捷，稍后即可获取
一般，需要等待一段时间
不太便捷，需要主动联系获取
非常不便捷，获取困难
基于本次续保的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司的续保流程便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为当前续保流程在哪些环节还有优化空间？（可多选）
信息预填与同步
报价生成逻辑与展示
在线操作指引与提示
支付流程与安全性
保单交付方式与速度
客服支持响应
其他
您是否在续保过程中联系过客服？若联系过，对客服解决问题的效率与态度是否满意？
未联系过客服
联系过，非常满意
联系过，比较满意
联系过，一般
联系过，不满意
对于通过APP或网站进行续保，您最希望增加或改进的一项功能是什么？
您更倾向于未来通过哪种主要方式进行续保？
完全自助在线完成（APP/网站）
在线自助为主，必要时咨询客服
通过熟悉的保险代理人/经纪人
电话客服协助办理
线下网点办理
续保提醒服务（如短信、微信、APP推送等）的及时性与有效性如何？
非常及时有效，提醒内容清晰
比较及时有效
一般，有时会忽略
不太及时或内容不明确
从未收到或完全无效