您最近一次使用我司线上理赔服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您本次理赔的医疗险产品主要类型是？
住院医疗险
门诊医疗险
重大疾病保险
意外伤害医疗险
不清楚
请您对线上理赔入口的易找程度进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请页面的界面设计清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写理赔申请信息时，您认为指引是否清晰易懂？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，有些地方需要猜测
比较模糊，经常困惑
非常模糊，完全看不懂
在提交理赔材料时，您遇到了哪些不便？（可多选）
材料清单不明确
上传文件格式限制多
单个文件大小限制过小
拍照/扫描不清晰导致反复上传
系统不稳定，上传失败
没有遇到不便
理赔材料上传后，系统是否提供了明确的提交成功确认或进度查询入口？
有，非常明确
有，但不太明显
没有，不确定是否提交成功
没注意
从提交完整理赔材料到收到初审反馈（如补充材料通知），您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
尚未收到反馈
请您对理赔审核进度的透明度和可查询性进行评分（1分完全不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式（如银行卡）录入及确认流程是否便捷？
非常便捷，自动带入或一键确认
比较便捷，步骤简单
一般，需要手动填写
比较繁琐，信息验证复杂
非常繁琐
理赔结案后，您是否收到了清晰的结果通知（如赔付金额明细、拒赔原因说明等）？
是，非常清晰完整
是，但信息比较简单
是，但未收到明细/说明
否，未收到通知
本次理赔尚未结案
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线上理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您希望我司线上理赔服务在哪些方面进行优化？（可多选）
简化申请步骤
优化材料上传体验
提供更清晰的指引与示例
加快审核与支付速度
增强进度推送与提醒
提供在线客服实时支持
其他