您通常选择在便利店充值话费的原因是？（可多选）
距离近，方便快捷
营业时间长
不会使用线上充值
担心线上支付安全
有现金需要找零
习惯性选择
其他
您最常为哪种号码充值？
自己的手机号
家人的手机号
朋友的手机号
公司/工作用手机号
您通常通过何种方式在便利店完成话费充值？
店员在收银机操作
在自助充值终端操作
扫描店内二维码线上支付
其他
请为您最近一次在便利店充值话费的【整体操作便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在便利店充值话费时，通常需要排队等候多久？
无需排队，立即办理
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您在便利店充值过程中遇到过哪些不便？（可多选）
店员不熟悉操作流程
充值终端/设备故障
网络信号差导致支付失败
不支持想要的支付方式（如微信/支付宝）
无法提供充值凭证/发票
充值金额选项不灵活
未遇到过问题
您对便利店充值话费的【到账速度】满意吗？
非常满意，即时到账
比较满意，稍有延迟
一般，延迟明显
不满意，经常延迟
不确定/未关注
请为便利店店员在充值服务中的【服务态度与专业性】打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚便利店提供的话费充值优惠活动（如满减、赠礼）？
非常清楚并经常参与
知道一些，偶尔参与
听说过但不了解详情
完全不知道
与线上APP充值相比，您认为便利店充值的最大优势是什么？
无需绑定银行卡/实名认证
可现金支付，保护隐私
能即时解决手机欠费停机问题
可获得店员协助
没有明显优势
您认为目前便利店充值服务的最大不足是什么？
操作流程繁琐耗时
支付方式有限
缺乏优惠活动
店员培训不足
设备老旧易故障
没有明显不足
您希望便利店增加或改进哪些充值相关服务？（可多选）
增加自助充值终端数量
优化操作界面，简化步骤
提供更多支付方式（如数字人民币）
推出专属充值优惠套餐
提供电子充值凭证/发票
增加流量包、套餐变更等服务
其他
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐在便利店充值话费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您使用便利店话费充值服务的频率会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少或不再使用
对于提升便利店话费充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？