您最近一次申请课程退费是在哪个APP？
猿辅导
学而思网校
作业帮
新东方在线
腾讯课堂
网易云课堂
其他
您申请退费的课程类型是？
直播课
录播视频课
一对一辅导
训练营/社群课
其他
您申请退费的主要原因是什么？
课程内容与宣传不符
教师/教学质量不佳
个人时间安排冲突
产品使用体验差（如卡顿）
价格因素
其他原因
您是如何找到退费申请入口的？
APP内“我的订单”或“我的课程”页面
直接联系客服索要链接
在帮助中心或常见问题中搜索
通过他人分享的链接
找了很久才找到
请对退费申请入口的易发现性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退费申请流程的页面指引是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都知道该做什么
基本清晰，但部分地方有疑惑
一般，需要自己摸索
比较混乱，看不懂
非常糟糕，完全不知所云
申请过程中，需要您填写或提供的信息复杂吗？
非常简单，仅需选择原因
比较简单，需要填写少量信息
一般，需要填写多项信息
比较复杂，需要上传凭证等
非常复杂，要求提供大量证明
在申请退费时，您遇到了哪些不便？（可多选）
找不到退费按钮或入口
退费规则说明模糊
申请表单选项不符合我的情况
要求上传的证明材料繁琐
无法实时查看审核进度
没有遇到明显不便
从提交申请到收到最终结果，整个流程耗时多久？
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
尚未完成/仍在处理中
总体上，您有多大可能向朋友推荐该APP的退费服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否联系过客服咨询或催促退费事宜？
是，且客服响应及时、解决问题
是，但客服响应慢或态度一般
是，但客服未能有效解决问题
否，全程自助完成
请对客服在退费流程中的帮助效果进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大；若未联系请选N/A）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退款最终是否成功到账？
是，全额退款
是，但扣除了部分费用（如手续费）
否，申请被拒绝
尚未到账/结果未知
退款到账的渠道和速度是否符合您的预期？
是，原路退回且速度很快
是，但到账速度较慢
否，退款渠道不是我预期的（如退到余额）
尚未到账，无法评价
整个退费经历，对您继续使用该APP的意愿影响如何？
积极影响，体验好更信任了
无明显影响
有些负面，但可能还会考虑使用
非常负面，不会再使用该APP
您认为一个理想的退费流程应具备哪些特点？（可多选）
入口显著，一键申请
规则透明，提前告知
步骤精简，信息预填
进度可视，实时更新
客服接入便捷
到账迅速，渠道可选
其他
对于改善在线教育APP的退费体验，您还有哪些具体的建议或期望？