您在过去一年内，是否曾有过在在线教育APP上申请课程退费的经历？
您通常通过哪些渠道了解在线教育APP的退费政策？（可多选）
APP内课程详情页
用户协议/服务条款
客服咨询
社交媒体/网络评价
朋友/同学推荐
从未关注过
请对您最常用的一款在线教育APP的退费政策清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要申请退费时，寻找退费入口的便捷程度如何？
非常便捷，入口明显
比较便捷，能找到
一般，需要花时间寻找
比较困难，入口隐蔽
非常困难，找不到
您认为退费申请流程的步骤数量是否合理？
步骤非常简洁，完全合理
步骤稍多，但可以接受
步骤繁琐，体验不佳
没有申请过，不清楚
在退费申请过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
申请条件不明确
需要提交的证明材料过多
操作界面复杂难懂
无法实时查看进度
客服响应不及时
未遇到过问题
您对退费申请提交后，APP的进度反馈（如审核中、已通过等）是否满意？
非常满意，信息透明
比较满意
一般
不太满意，信息滞后
非常不满意，无反馈
从提交退费申请到最终退款到账，您经历的整体时长大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
未完成退费/不清楚
请对在线教育APP的客服在退费问题上的专业性与帮助程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因“已过退费期限”、“已观看课程超过比例”等规则而无法退费的情况？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该APP的退费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为，一个理想的退费流程应包含哪些关键特性？（可多选）
无理由/冷静期退费
一键退费功能
实时进度追踪
智能客服即时答疑
清晰的规则提示
多渠道（电话/在线）支持
与购物、出行等其他类型的APP相比，您认为在线教育APP的退费便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微便捷
水平相当
略微不便
明显更不便
对于提升在线教育APP课程退费的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用在线教育APP的主要目的是？
职业技能提升
考试/考证辅导
语言学习
兴趣爱好培养
K12学科辅导
其他
您平均每年在在线教育课程上的花费大约为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
如果有一项“退费保障计划”（如承诺极速到账、先行赔付等），您是否愿意为此支付少量费用（如课程价格的1%-3%）？请简述理由。